Samsung Galaxy S23 FE Yazılım Güncellemesi Sonrası Açılmama Ve Veri Kaybı

Samsung Galaxy S23 FE model telefonumu 2024 yılı Nisan ayında Turkcell mağazasından NAR2024000001209 numaralı fatura ile satın aldım. Mart ayında gelen yazılım güncellemesinden sonra cihaz önce günde 1–2 kez, sonrasında 3–4 kez kendi kendine kapanıp açılmaya başladı; ilerleyen süreçte ise neredeyse hiç kullanılamaz hâle geldi. Bir süre sadece günde yaklaşık 1 saat kadar açılırken, şu an telefonum tamamen kapalı durumda ve sadece titreşerek yanan Samsung logosu görünüp kaybolarak sürekli yeniden başlatma döngüsüne giriyor, hiçbir şekilde açılmıyor.

Bu sorun ortaya çıktığında Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana güç ve ses kısma tuşlarıyla zorla yeniden başlatma ve ardından format atma gibi işlemleri tarif ettiler. Bu yönlendirmeleri eksiksiz uyguladığım halde hem tüm verilerimi kaybettim hem de cihaz daha da kötü hâle gelerek tamamen kapanmaya ve açılış animasyonunda takılı kalıp döngüye girmeye başladı. Cihaz download moduna da geçemediği için yazılımı yeniden yükleme imkanı da bulunmuyor.

Uzaktan destek hattı bana şehir dışındaki bir yetkili servis adresini iletti, ancak işim gereği telefonsuz kalamayacağım için hem oraya gitme hem de kargoyla gönderme imkanım olmadı. Bulunduğum şehirde görüştüğüm birkaç telefoncu, sorunun büyük ihtimalle hatalı veya eksik yazılım kaynaklı olduğunu, yazılım tekrar yüklenirken RAM ile ilgili işlem sırasında cihazın tamamen kapanıp bir daha hiç açılamama riskinin bulunduğunu belirtti. Bu nedenle cihazıma herhangi bir müdahale yaptıramadım ve yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Esas üzücü olan, henüz iki yıllık bir cihazın, üstelik Samsung gibi büyük bir markanın ürününün, resmi güncelleme sonrası bu hâle gelmesi oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem veri kaybı hem de cihazı kullanamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorun için cihazımın ücretsiz şekilde incelenmesini ve onarılmasını, eğer sorunun yazılımdan kaynaklandığı netleşir ve cihaz düzeltilemezse de tarafıma yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum.