Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy S23 FE Donup Açılmıyor

Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden 2024 yılının Ocak ayında satın aldığım Samsung Galaxy s23 fe model cep telefonum, Ağustos ayının ilk haftasında aldığı yazılım güncellemesine kadar hiçbir arıza belirtisi göstermiyordu. Ancak güncellemeyi yükledikten 1–2 gün sonra telefonum durduk yere çok hızlı bir şekilde şarj tüketmeye ve aşırı derecede ısınmaya başladı. Ardından donma ve takılmalarla birlikte cihazım sürekli olarak kendini yeniden başlatmaya başladı. Şu an telefon Samsung logosunda takılı kalıyor ve açılmıyor, açıldığında ise en fazla 1 dakika sonra tekrar kapanıp aynı döngüye giriyor.

Bu durumun, Samsung’un gönderdiği yazılım güncellemesinin hemen ardından ortaya çıkmış olması nedeniyle kullanıcı hatası veya normal yıpranma olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Yayımlanan güncelleme yüzünden cihazım durup dururken bozuldu, içindeki tüm verilerimi kaybettim ve mağdur durumdayım. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu sorunun yalnızca benim başıma gelmediğini, Avrupa ve Asya da dahil olmak üzere farklı ülkelerdeki kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını öğrendim.

Elimde hâlâ aktif ve sorunsuz olarak çalışan Samsung s4, Samsung Note 3, Samsung s3 Mini ve Samsung Note 8 modelleri varken, bu cihazlar 10–15 yıllık eski olmalarına rağmen 2024 yılında satın alınan bir cihazın ana kart arızası vermesinin kullanım kaynaklı değil, ürün veya yazılım kaynaklı bir hata olduğunun açık bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ana kart onarımının veya değişiminin müşteri memnuniyeti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetimin görmezden gelinmemesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

İlgili birimin benimle kolayca iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerimi paylaşmak isterim. Adım Ali U***, telefon numaram ise 0541*******39’dur.