to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 FE Sim Kart Yuvası Arızası Ve Garanti Şikayeti
2024 yılı Eylül ayında Teknosa’dan satın aldığım Samsung Galaxy S23 FE telefonumun SIM kart yuvası, operatör değişikliği için SIM kartı değiştirmek istediğimde yerine oturmadı. Telefona hiçbir şekilde müdahale etmedim, darbe almadı, düşürmedim ve kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.
Bu sorun üzerine cihazı yetkili servise götürdüm. Serviste telefonun içinin parçalandığı, anakartın değişmesi gerektiği ve hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylendi. Garantisi devam eden ürün için benden 15.800 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa ben cihazı sadece normal şekilde kullandım; bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini, anakartta zaten bir çatlak ya da benzeri bir hasar bulunup SIM kart değişimi sırasında içten zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.
Buna rağmen firma, ürününün arkasında durmak yerine hatayı doğrudan kullanıcıya yükleyerek beni mağdur etmektedir. Telefon şu anda açılıp çalışıyor olmasına rağmen, SIM kart takılamadığı için temel işlevini yerine getiremeyen, telefon olarak kullanılamaz bir cihaz haline gelmiştir.
Konu ile ilgili olarak mail, WhatsApp ve telefon üzerinden gerekli yazışma ve görüşmeleri yaptım; ancak son mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müdürlük adresi ve iletişim bilgilerini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma geri bildirim sağlanmadı.
Garantisi devam eden cihazımın, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadan bu duruma gelmesi sebebiyle, telefonumun ücretsiz olarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerime şikayetvar.com yetkililerinden ulaşabilirsiniz. Herkese açık bir platformdan kişisel bilgilerin paylaşılamayacağını benim kadar iyi biliyor olmanız gerekiyor. Cevap vermiş olmak için mesaj yazmayınız sayın Samsung yetkilileri
Ayrıca çözüm merkezinizde de benim bilgilerim yer almaktadır.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Hala mailime yazılı cevap alamam "Kullanıcı hatasıdır Garanti kapsamına girmiyor " yazamıyorlar telefonda söylemesi kolay, yazılı olarak iletemediler. Çünkü kullanıcı hatası değil üretim hatasıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreci bu platformdan ileteceğim.
Evet bu şikayetime istinaden her ne kadar Samsung ürününden şikayetim olsa da Fatura Teknosa firmasına ait olduğu için THH tarafından fatura ismine şikayet oluşturacağım bilgisini aldım ve devamında öylede yaptım. Samsung servis ve firmasından ayrıca şikayetçi olduğumu bildiririm.
