2024 yılı Eylül ayında Teknosa’dan satın aldığım Samsung Galaxy S23 FE telefonumun SIM kart yuvası, operatör değişikliği için SIM kartı değiştirmek istediğimde yerine oturmadı. Telefona hiçbir şekilde müdahale etmedim, darbe almadı, düşürmedim ve kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.
Bu sorun üzerine cihazı yetkili servise götürdüm. Serviste telefonun içinin parçalandığı, anakartın değişmesi gerektiği ve hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylendi. Garantisi devam eden ürün için benden 15.800 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa ben cihazı sadece normal şekilde kullandım; bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini, anakartta zaten bir çatlak ya da benzeri bir hasar bulunup SIM kart değişimi sırasında içten zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.
Buna rağmen firma, ürününün arkasında durmak yerine hatayı doğrudan kullanıcıya yükleyerek beni mağdur etmektedir. Telefon şu anda açılıp çalışıyor olmasına rağmen, SIM kart takılamadığı için temel işlevini yerine getiremeyen, telefon olarak kullanılamaz bir cihaz haline gelmiştir.
Konu ile ilgili olarak mail, WhatsApp ve telefon üzerinden gerekli yazışma ve görüşmeleri yaptım; ancak son mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müdürlük adresi ve iletişim bilgilerini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma geri bildirim sağlanmadı.
Garantisi devam eden cihazımın, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadan bu duruma gelmesi sebebiyle, telefonumun ücretsiz olarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar