Samsung Galaxy S10 Plus Tablet Ekran Kırığı Sonrası Destek Sorunu

Samsung'tan 3 ay önce aldığım Galaxy S10 Plus marka tableti bir gün kullanmak için açtığımda, kendi kendine iç ekranının kırılmış olduğunu gördüm. Hemen yetkili servise götürdüm fakat 3 gün önce ekran koruma kaskosu bittiği için benden 12.910 TL ücret talep edildi. Cenazem nedeniyle yaklaşık 2,5 aydır cihazı hiç kullanmadığımı ve bu süre boyunca cihazın kırılmaz cam ve kılıf ile muhafaza edildiğini belirtmeme rağmen, Samsung müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve servis tarafından destek alamadım. Servis, cihazın hiçbir darbe almadığını ve düşmediğini inceleyerek sözlü olarak belirtti. Tablette hiçbir çizik dahi olmadığını söylediler. Ancak bu kez de benden ekran için 14 bin TL'nin üzerinde bir ücret talep edildi. Halen 21 ay garantisi olan cihazım için müşteri hizmetlerinden defalarca kez oluşturduğum şikayetler üzerine, çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede aldığım cevap şu şekilde oldu: 'Tabletinizde herhangi bir düşme veya darbe yok, çizik yok; bunlar servis tarafından verilen bilgiler. Fakat ekran kırığı sadece darbe sonucu oluşmaz, mühendislerimiz mesaj yazarken parmağınızdan gelen baskı sonrası da ekran kırılabilir diyorlar.' 3 ay önce aldığım ve sadece 1 hafta kullandıktan sonra aylarca kapalı kalan cihazın kırılan ekranı için istenilen yüksek ücretin yasal olmadığını ve bu durumun haksız kazanç elde etme çabasına girdiğini düşünüyorum. 35.000 TL'ye alınan ve şu an sitesindeki fiyatı 43.999 TL olan bir cihazdan bahsediyorum. Mesaj yazarken parmağımızdan nasıl bir baskı uygulanıyor ki iç ekran kırılabiliyor? Üstelik Samsung gibi güvenilir bir markanın bu kadar pahalı bir tabletinin ekranı bu kadar hassassa, bunun tüketici değil üretici hatası olduğunu düşünüyorum. Samsung'dan mantıklı bir cevap alamadım. Çözüm merkezine, 'Servisten düşme, darbe veya sıvı girişi olmadığını söylüyorsunuz, buna dair bir yazılı rapor istiyorum' dediğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini ilettiler. Bundan sonraki süreçte tüm yasal haklarım saklıdır.