Samsung Galaxy A73 5G Cihazımda Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Beklentisi

Uzun yıllardır S Serisi başta olmak üzere birçok Samsung ürünü kullanan bir müşteriyim. Hâlihazırda Galaxy S25 Ultra, S23 Plus, S9+, Note 3 telefonlarım ve iki adet Samsung saatim var. Buna rağmen, Galaxy A73 5G cihazımda yaşadığım tekrarlayan arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazım Samsung Galaxy A73 5G modelidir. Yaklaşık 6 ay önce garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı. Ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti ve telefonumda "no service / şebeke yok" hatası yeniden ortaya çıktı. Sorunun operatör kaynaklı olmadığını düşünüyorum; farklı SIM kartlar ve farklı lokasyonlar denedim. Ağ ayarlarını sıfırlama, uçak modu, fabrika ayarlarına döndürme gibi tüm temel adımları uyguladım fakat kalıcı bir sonuç alamadım.

Yıllardır S Serisi de kullanan sadık bir Samsung müşterisi olarak, A73 5G’de bu arızanın tekrarlaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti sürecinde ana kart değişmesine rağmen aynı hatanın devam etmesi, kalıcı bir çözüm sunulamadığını gösteriyor. Ürün aynı arızayı tekrarladığı için, onarım yerine değişim veya eşdeğer bir ürünle çözüm beklerdim. Madem sorun tekrarlayabiliyor, neden garanti kapsamında farklı veya eşdeğer bir ürünle değişim yapılmadı?

Talebim; mağduriyetimin hızlıca giderilmesi ve aşağıdaki çözümlerden biri konusunda bilgilendirilmemdir:

- Cihazın ayıplı/tekrarlayan arızası dikkate alınarak eşdeğer yeni bir cihazla değişim yapılması, veya
- Bedel iadesi (içinde bulunduğumuz koşullara göre değer kaybı uygulanmadan), veya
- Kalıcı çözümün teknik olarak mümkün olduğu net ise, yedek cihaz temini ile birlikte kalıcı onarım ve garanti süresinin uzatılması.

Müşteri memnuniyeti odaklı, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.