Samsung Galaxy A53 5G İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Yüksek Onarım Ücretine Karşı Şikayet

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Samsung Galaxy A53 5G telefonum, herhangi bir darbe, düşme, ezilme, suya düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Cihaz bu sorun dışında normal çalışıyor ve pil kullanımında da belirgin bir problem bulunmuyor.

Telefonu KVK servisine götürdüğümde ana kart ve pil değişimi gerektiği belirtilerek yaklaşık 9.500 TL onarım ücreti talep edildi. Ayrıca tamir sırasında bu ücretin daha da artabileceği söylendi.

Fiziksel olarak zarar görmemiş ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasarı bulunmayan, yalnızca 3 yıllık bir telefonun ana kart arızası vererek neredeyse kullanılamaz hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir cep telefonunun makul kullanım ömrünün 3 yıl olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik internette yaptığım araştırmalarda Galaxy A53 5G kullanıcılarının kendiliğinden kapanma, yeniden başlatma ve ana kart kaynaklı olduğu belirtilen benzer sorunlarla ilgili çok sayıda şikâyetine rastladım. Bu durum, yaşadığım arızanın yalnızca benim cihazıma özgü olup olmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Garanti süresinin bitmiş olması nedeniyle 9.500 TL ve hatta artabileceği belirtilen bu yüksek onarım bedelinin tamamen tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Garanti süresinin sona ermesi, normal kullanılan bir cihazın makul kullanım süresi içinde ciddi bir donanım arızası yaşamasını olağan hâle getirmemelidir.

Samsung Türkiye’den talebim; cihazın ve arızanın detaylı incelenmesi, kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilmesi hâlinde ücretsiz onarım sağlanması, en azından iyi niyet kapsamında parça ve işçilik desteği verilmesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Samsung’un müşteri memnuniyeti ve marka güveni adına mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.