Samsung Galaxy A53'te Sürekli Kapanma Ve İnternet Kesintileri Veri Kaybı Tehdidiyle

Yaklaşık 3,5 yıl önce Turkcell mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy A53 model telefonumu ilk günden bu yana özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak son bir yıl içerisinde cihazda ciddi ve sürekli tekrarlayan problemler yaşamaya başladım.

Önce telefondan garip ve olağan dışı sesler gelmeye başladı. Bu seslerin hemen ardından internet bağlantısı tamamen kullanılamaz hâle geldi, 4,5G çekmemeye başladı ve Wi‑Fi bağlantısı da hiç açılamadı. Bir süre sonra bu sorun kendiliğinden düzeldi; ancak birkaç hafta sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Devamında ise önceki sorunlara ek olarak cihaz, yine garip bir ses çıkardıktan sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Yaklaşık son bir yıl boyunca telefonumu bu şekilde, sorunlu ve güven vermeyen bir durumda kullanmak zorunda kaldım. Cihazı tamir ettirmek istediğimde ise farklı yerlerden aldığım bilgilere göre 10.000 TL’nin üzerinde onarım ücreti talep edildi.

Yaklaşık bir hafta önce telefonum son kez kendiliğinden kapandı ve o günden bu yana hiçbir şekilde açılmamaktadır. Cihazın içinde benim için son derece önemli ve geri dönüşü olmayan kişisel veriler, fotoğraflar ve belgeler bulunmaktadır. Bu kadar yaygın, ciddi ve tekrarlayan sorunların cihazın normal kullanım süresi içinde ortaya çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle yaşadığım bu durumu bilgilerinize sunuyor, cihazımdaki arızanın incelenmesini, mümkünse veri kaybı olmadan makul koşullarda onarım ya da uygun bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.