Samsung Galaxy A35 Batarya Şişmesi Garanti Dışı Ücret Talebine İtirazı

Samsung Galaxy A35 5G marka cep telefonumu 06.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazımın garanti süresi yaklaşık 4 ay önce sona ermesine rağmen, hiçbir darbe, sıvı teması ya da yanlış kullanım olmadan ve daima orijinal şarj aleti ile kullanılmasına karşın 27 Ekim’de bataryanın aniden şiştiğini fark ettim. Batarya şişmesiyle birlikte cihazın kasası ve ekranı zorlanmaya başladı ve bu durum benim için açık bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

27 Ekim’de sorunu fark eder etmez yetkili servisten randevu alarak 31 Ekim saat 11.00’de Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi Avcılar Başarı Teknik Servis’e gittim. Servis, bataryadaki bu şişmenin üretim veya malzeme kaynaklı gizli bir ayıp olmasına ve açıkça can ve mal güvenliğimi tehdit etmesine rağmen, sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden 3.500 TL ücret talep etti.

Batarya şişmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kimyasal bir bozulma ve üretim kusuru niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu durumun garanti süresi gerekçe gösterilmeden, yasal haklarım çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.