to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A35 Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung a35 çift sim telefonumda son 5-6 gün içinde aniden ortaya çıkan ciddi bir batarya şişmesi sorunu yaşadım. Daha önce kasada çok hafif bir açıklık vardı ve bunu sadece yapışkan gevşemesine bağlı, önemsiz bir durum sanıyordum. Ancak son 4-5 gün içerisinde batarya o kadar şiddetli şişti ki arka kapak tamamen fırladı ve sorunun batarya baskısından kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı. Bu durum, patlama ve yangın riski nedeniyle ailem ve özellikle çocuğum açısından ciddi anlamda can güvenliği tehdidi oluşturmaktadır.
Bu sorun üzerine 12 Ekim 2026 tarihinde 444 77 11 numaralı Samsung Çağrı Merkezi’ni aradım ve batarya şişmesinin boyutunu, kapağın tamamen yerinden çıkmasını ve oluşturduğu hayati riski detaylı biçimde aktardım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, telefonun garanti süresinin sadece 4-5 gün önce dolmuş olmasını gerekçe göstererek, “Garanti süresi bittiği için kesinlikle ücretsiz işlem yapılamaz. Cihazı yetkili servise götürebilirsiniz ama orada da kesinlikle ücretli yaparlar, ücretsiz olması imkansız.” ifadesini kullanmış ve bizi daha servise bile yönlendirmeden, baştan ücretli işlem olacağı söylenerek yardım etmeyi reddetmiştir. Garanti süresi bitiminin üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken ve ortada açık şekilde can güvenliği riski yaratan bir batarya kusuru varken, en ufak bir esneklik tanınmadan talebimin bu şekilde kestirip atılması beni son derece mağdur etmiştir.
Ben bu batarya şişmesi problemini kullanıcı hatasından bağımsız, ciddi bir fabrikasyon kusur ve güvenlik sorunu olarak görüyorum. Çocuğumun elinde bu telefon patlasa bunun hesabını kim verecek, açıkçası bu ihtimal bile beni tedirgin ediyor. Bu nedenle müşteri memnuniyeti ve güvenlik sorumluluğu kapsamında, cihazımın orijinal bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, batarya şişmesi nedeniyle kasada ve arka kapakta oluşan tüm hasarın da ücretsiz biçimde onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, kullanıcıyı mağdur etmeden, güvenlik riskini de ortadan kaldıracak şekilde hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung a35 5g model telefonumu yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Telefonda uzun süredir ısınma problemi olmasına rağmen, garanti bitimine yakın bir zamanda çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Yaklaşık 9–10 gün önce batarya aşırı şekilde şişti, telefon yüzde 30 şarj varken bile bir anda kapanmaya başladı ve kendi kendine kapanıp açılır hale geldi. Son bir haftadır telefonu neredeyse hiç kullanamıyorum, batarya şişmesi nedeniyle cam kasayı adeta yerinden fırlatacak seviyede tehlikeli bir durum oluştu.
Bu durumun ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi bittiği için hiçbir şekilde ücretsiz yardım sağlanamayacağı söylendi. Sorunun tamamen benden kaynaklandığı ima edilerek, ücretsiz işlem yapılmasının imkansız olduğu belirtildi. 12 Ekim tarihli görüşmede sadece batarya değişimi için yaklaşık 3000 TL ücret talep edildi, işçilik ücreti ve cam kasadaki hasarın ne olacağı konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Üstelik cihazı yetkili servise sadece incelenmesi için götürmem halinde, inceleme ücretini dahi benim ödemem gerektiği ifade edildi.
İki yıldır telefonda hiçbir parça değişimi yapılmadı, cihaz garanti süresi boyunca bir kez bile servise gitmedi ve buna rağmen bataryanın bu kadar kısa sürede şişerek hem telefonu kullanılmaz hale getirmesi hem de güvenlik riski oluşturması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte cihazı her zaman orijinal Samsung şarj başlığı ve kablosu ile kullandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ailece uzun süredir Samsung markalı cihazlar kullanmamıza rağmen yaşadığımız bu durum, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu batarya sorununun olası bir patlama halinde sağlığım açısından doğurabileceği sonuçların sorumluluğunu, kimin üstleneceği de büyük bir soru işareti olarak ortada duruyor. Markanın imajını zedelememek adına şu ana kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadım ancak sorunum çözülmediği takdirde bu yola da başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu sorun için bataryanın ve batarya şişmesinin sebep olduğu cam kasa hasarının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da en azından parça ve işçilikte yüksek oranlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tehlikeli durumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sorunum hala çözülmedi, telefon bataryası şişmiş vaziyette öylece bekliyor
