Samsung Galaxy A24 Telefonunda Aşırı Isınma Ve Yüksek Onarım Ücreti Şikayeti

Samsung Galaxy A24 model telefonumda yaklaşık bir gündür “cihaz aşırı ısındı” uyarısı vererek kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı dün İstanbul Emaar AVM’de bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm. Kontrol sonrasında tarafıma ana kart, batarya ve şarj modülü değişimi gerektiği, bunun için de 7.415,60 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi ve yazılı fiyat teklifi paylaşıldı.

Telefonumun garanti süresi yaklaşık altı ay önce doldu; ancak cihazın genel piyasa değeri ve yaşı düşünüldüğünde istenen bu tamir ücretinin son derece fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca arızanın tam olarak hangi parçadan kaynaklandığı net biçimde belirtilmeden, birden fazla kritik parçanın aynı anda değiştirilmesi gerektiği ifade edilmesi de beni tedirgin etti. Tarafıma iletilen mesajda 357181566121908 seri numaralı ürün için 7.415,60 TL ücret çıkarıldığı, ödeme için www.destekbilisim.com adresi ve ilgili IBAN bilgileri verildiği, ayrıca 444 0 490 numaralı hattan bilgi alınabileceği belirtilmiştir.

Samsung gibi büyük ve köklü bir markanın, bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep etmesi ve arızanın kaynağını açık, net ve tatmin edici şekilde belirtmemesi nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur hissediyorum. Cihazım için talep edilen onarım bedelinin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse daha makul, parça bazlı ve şeffaf bir çözüm sunulmasını ya da alternatif bir müşteri memnuniyeti çözümü üretilmesini talep ediyorum.