Samsung Galaxy A16 Parmak İzi Sensörü Arızası Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

2025 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung Galaxy a16 telefonumda, daha 7–8 ay geçmişken parmak izi sensörüyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 2025 Kasım ayında telefon bir anda parmak izi sensörünün yanıt vermediğine dair uyarı vererek telefonu yeniden başlatıp tekrar denememi istedi. Telefona yeniden başlatma işlemini defalarca uygulamama rağmen sorun çözülmedi, sensör kısa süreliğine okuyor gibi yapsa da tekrar çalışmamaya başladı ve yaklaşık iki aydır parmak izi sensörü hiç çalışmıyor.

Bu süre içinde ara ara tekrar denememe rağmen sorun devam ediyor ve telefon sürekli “bu durum devam ederse telefonu yeniden başlatın” uyarısını veriyor. Ayrıca telefonda zaman zaman kasılmalar da yaşıyorum. Daha önce kullandığım telefonlarda bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, yeni sayılabilecek bir cihazda parmak izi sensörünün bu şekilde bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Cihazımın 2 yıl garantisi bulunuyor, garanti süresi hâlâ devam ediyor ancak elimde başka bir telefon olmadığı için şu ana kadar garantiye gönderemedim. Samsung’dan, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekiyorsa cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar kısa sürede donanımsal sorun yaşanmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.