Samsung Galaxy A06 Cihazının Sürekli Donması Ve Servisin Çözüm Sunamaması

Samsung Galaxy a06 marka telefonumu 25.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra kullanım esnasında 5–10 saniyelik donmalar ve takılmalar yaşamaya başladım. Telefon dokunmatiği çoğu zaman dokunmaları algılamıyor, ekrana defalarca dokunmamıza rağmen tepki vermiyor, ardından güç tuşuna basınca kendine gelir gibi oluyor fakat birkaç dokunuş sonrası aynı sorun tekrar ediyor. Bu durumda telefonu sağlıklı bir şekilde kullanmam mümkün olmuyor.

Sorun sebebiyle cihazı bugüne kadar toplam 5 kez servise gönderdim, son olarak 20.01.2026 tarihinde, 4291785794 servis kayıt numarasıyla tekrar servise verdim. Servisten her defasında “arıza tespit edilmedi” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayrıca Samsung çözüm merkezinden cihazı ekran koruyucusuz kullanmam gerektiği, ekran koruyucu takılıyken donma ve kasılmaların olmasının normal olduğu söyleniyor. Ekran koruyucu takınca donma ve kasılmalar bariz şekilde artıyor, bu da cihazın ekran koruyucu ile kullanıma uygun olmadığını gösteriyor. Buna rağmen cihazdaki genel ekran kasılma ve donma sorununu kabul etmiyorlar ve sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor.

Telefonumda kesinlikle düşme, darbe, sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı, garanti belgesi ve faturası da elimde mevcut ve tüm bu sorunlar garanti kapsamındayken devam ediyor. Dokunmatiği algılamayan ve sık sık donan bir telefonu, üstelik ekran koruyucu takmayın denilerek risk altında kullanmam beklenemez. Ben bu telefonu kullanırken sürekli güç tuşuna basmak zorunda değilim, buna rağmen aynı arıza defalarca tekrarlıyor ve beşinci kez servise göndermek zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda cihazın kronik sorunlu olduğunu, servisin kalıcı bir çözüm sunmadığını ve arızanın giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi yapılmaması halinde yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek isterim.