Samsung Telefonum Ana Kart Değişimi Sonrası IMEI Kayıt Dışı Ve Belge Eksikliği

Ocak ayında Bursa Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s25 Edge marka cep telefonu satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce telefonum kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 16 Nisan’da Ebru Elektronik’e servise verdim ve ana kart değişimi yapıldığı söylendi, ancak bu işlemle ilgili bana herhangi bir belge ya da servis fişi verilmedi.

Servis işleminden kısa süre sonra, 23 Nisan tarihinde hattıma “IMEI kaydı dışıdır” şeklinde mesaj geldi. E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda cihazımın gerçekten kayıt dışı göründüğünü öğrendim. Ana kart değişimi sonrası böyle bir sorun yaşamam üzerine servisi aradım ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olmadılar. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kısa süre içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler fakat şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı.

Türkiye’de, Bursa Media Markt’tan faturalı olarak aldığım bir cihazın, yetkili serviste ana kart değişimi sonrası kayıt dışı duruma düşmesini kabul etmiyorum. Cihazımın sorun yaşamayacağım, kayıtlı ve sorunsuz bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum.