Samsung Fold 7 Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

03.01.2026 tarihinde Teknosa Bodrum şubesinden Samsung Fold 7 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığımdan beri özenle, herhangi bir düşme, darbe veya çizik olmadan kullandım. Kısa süre önce cihazı tablet moduna aldığımda iç ekranda ince bir yeşil çizgi oluştu. Ekranın tam katlanma bölgesinden başlayan bu arızaya rağmen cihazın hiçbir yerinde darbe, kırık veya çizik bulunmamaktadır.

Bu sorun üzerine telefonu Kadıköy’deki yetkili Samsung servisine götürdüm. Yapılan incelemenin ardından ekran arızası “müşteri hatası” olarak değerlendirildi, garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi ve ekran değişimi için yaklaşık 36.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Katlanma bölgesinden kaynaklanan bu arızanın üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin ise haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ürünü daha yalnızca 8 ay önce, yüksek bir bedel ödeyerek sıfır olarak almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir ekran arızası yaşamam ve üzerine garanti dışı denilerek çok yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem Samsung’a hem de Teknosa’ya karşı ciddi şekilde mağdur etti ve markalara olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, telefonumun ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.