Samsung A72 Telefonum Donuyor, Kapanıyor Ve 1 Gün Hiç Açılmıyor...

Samsung Galaxy A72 model, garantisi devam eden telefonumun ekranı dondu ve 10-15 saniye sonra kapandı. Daha sonra tekrar açılmadı ve şarj almadı. Bundan önce bu durumu dört kez daha yaşamıştım. İlk kez yaşadığımda Avcılar'daki Başarı Teknik Servisine götürdüm ve cihazı bir saat içerisinde teslim ettiler; şarj soketi ve arka kapağı değiştirildi. İkinci kez aynı problemi yaşadığımda aynı yetkili servise tekrar götürdüm. Nedense cihaz, bir gün kadar beklediğinde yani pili tamamen bittiğinde, kendiliğinden hiçbir sorun yokmuş gibi açılıyor ve çalışıyordu. Oraya gidene kadar pil tamamen bittiği için cihaz düzelmişti ve sistemlerine takıp kontrol ettiklerinde 'cihazınızın hiçbir şeyi yok' denildi. Üçüncü kez olduğunda 'ne de olsa düzelecek' diye bu kez gitmedim ve bekledim; daha önce olduğu gibi bir gün kadar sonra yine çalıştı. Dördüncü kez olunca ve neredeyse her ay bir kez olunca, bu kez servisin sorunu görmesini istedim. Ama araya Pazar günü girince cihaz düzeldi ve servise kapalı halini gösterip 'bakın bu durum normal değil' diyemedim. Beşinci kez olduğunda saat gece bir ve şarj da yüzde yüz doluydu; zaten şarja takılıyken donmuştu. Bitmesi uzun sürerken 'hazır bozulmuşken bu kez görsünler' diyerek açılmadığını söyledim ve servise götürdüm; durumu da iyice anlattım. Cihazı bıraktıktan sonra arayan soran olmayınca ben aradım. Cihazda sıvı tespit edildiği ve bu yüzden çalışmadığı, birkaç parçasının değişmesi gerektiği ve 3.500 TL civarı bir ücretinin olduğu söylendi. İtiraz ettim, garantisi devam eden IPX7 su geçirmezlik sertifikası ile satılan bir cihazın su geçirdiği için garanti kapsamına alınmamasının saçma olduğunu, su geçirdiyse bunun yine onların hatası olduğunu, demek ki cihazı iyi yapamadıklarını söyleyip itiraz ettim. Bu kez merkezi aramamı istediler, durumu anlattım ve ücretsiz yapılması konusunda destek olacaklarını söylediler. Servisi tekrar arayıp durumu sorduğumda merkezden kendilerine konu ile ilgili mail gelmediğini, gelirse iki saat içinde teslim edeceklerini söylediler. Akşama kadar bekleyip servisi aradım, mail hala gelmediğini öğrendim. Ertesi sabahı bekledim. Üçüncü gün öğlene doğru aradığımda hala mailin gelmediğini öğrenince tekrar arayıp hızlandırmak istedim. Ama bu kez konuştuğum kişinin izinli olduğunu ve cihazın ücretsiz yapılmasının söz konusu olmadığını, sadece memnuniyet açısından indirim sağlanabileceğini öğrendim. Net bir teslimat zamanı vermeyip üstüne servis süresinin yirmi güne kadar uzayabileceğini, kanunen böyle bir haklarının olduğunu da söyleyince memnuniyetsizliğim tavan yaptı. Gidip servisten telefonu aldım ve çalışıyordu. Tabii ki bu durumdan memnun kalmadım.