to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A57 5G Telefon Kendi Kendine Kilitlendi Tekrarı Üzerine İade Talebi
16.06.2026 tarihinde Samsung a57 5g model telefonu 32.700 TL bedelle kredi kartıyla 7 taksit olarak Samsung Optimum şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 17.06.2026 tarihinde telefon kendi kendine kilitlendi ve hiçbir şekilde erişim sağlayamaz hâle geldi.
Telefonu aldığımız Samsung Optimum şubesi ile görüştüğümüzde, cihazı Samsung’dan aldığımız için kendilerinin yardımcı olamayacağını, teknik servise yönlendirdiler. Teknik servisle yaptığımız telefon görüşmesinde bunun bir sorun olmadığı, güvenlik amaçlı bir özellik olduğu, ancak şifreyi bizim bile bilmememize rağmen telefonun kendi kendine şifre belirlediği, çözüm için de cihazın fabrika ayarlarına döndürülmesi gerektiği söylendi. Telefona erişemediğimiz için bunu kendimiz yapamıyoruz, yetkili servise yönlendiriliyoruz ve bu durumda hem veri kaybı yaşadık hem de zaman ve emek açısından maddi‑manevi kayba uğradık. İade istediğimizde bunun mümkün olmadığını, bunun bir özellik gibi sunulduğunu aktardılar.
Bugün Çankaya Samsung yetkili servise gittiğimizde cihazımızı alıp içeriye götürdüler; başka bir telefondan aktarım yapıldığı için bu sorunun oluştuğunu söylediler. Aktarımı da Samsung’un kendi uygulaması üzerinden yapmıştık. Kilit şifresini kendilerinin ayarlamasını talep ettik, şifreyi onların yanında belirledik. Servis raporu istediğimizde bu işlemin rapora tabi olmadığını, ufak bir işlem olduğunu söyleyip rapor düzenlemediler. Ayrıca bu sorunun bir daha tekrarlanmayacağını, tekrar teyit ettiğimizde de kesin bir şekilde “bu problemi bir daha yaşamayacaksınız” şeklinde beyanlarda bulundular. Ancak Şikayetvar üzerinde özellikle A serisi ve farklı serilerde benzer problemin çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüğümüz için bu açıklamalara rağmen ciddi şekilde tedirginiz.
Bu sorunun teknik bir özellik değil, ciddi bir kullanım ve veri güvenliği problemi olduğunu düşünüyorum. Cihazın sürekli aynı riski barındırması, her seferinde fabrika ayarlarına döndürme ihtiyacı doğurması ve servise gitmek zorunda kalmamız kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve olası veri kaybı riski de dikkate alınarak bu sorunun tekrarlaması halinde cihaz için ücret iadesi talep ediyorum.
Güncelleme
Teknik servisten çıktıktan 10 dakika sonra aynı problem tekrarladı ve şu an tekrar servise gitmek durumundayız; acilen ücret iadesi talep ediyoruz.
Müşteri hizmetleri aramaları ve servisteki ısrarlarımız üzerine servis telefonu kutusu da dahil tüm aksesuarlarıyla ve faturası da dahil olmak üzere aldı servis kaydı açıldı sonuç ne olacak bilmiyoruz bizim isteğimiz iade yapılması bunu servis kaydından da belirttik umarım mağdur olmadan ücret iade alabiliriz.
Çözüm ekibi üzerinden arandım arayan kişi ise ürünün yazılımsal veya parça değişimini yapıp geri gönderme peşinde olduklarını ima etti yeni almış olduğum cihazın tamir görüp de bana ulaşmasını kesinlikle istemiyorum yazılımsal veya donanımsal olan bir hatanın sorumlusu ben değilim kusurlu ürünü altı ay içerisinde servis raporu ile birlikte iade etme hakkımı kullanmak istiyorum ve çözüm rica ediyorum.
Cihazın yazılımsal problemi olduğu halde ve iade talep ettiğimiz halde onarım yapılıyor ben cihazı kesinlikle kabul etmiyorum yasalar dahilinde kusurlu malın iadesini yapılmasını talep ediyorum bir gün içerisinde problem çıkaran bir cihazın onarımını kabul etmiyorum.
