Samsung A25 Ekran Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Dünya çapında bir marka olarak bildiğimiz Samsung’dan aldığım ürünlerin ömrünün bu kadar kısa olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung A25 cep telefonum daha 1 yılı yeni doldurmuşken dokunmatik ekranı tamamen çalışmaz hâle geldi. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, firmanın ana ürünü sayılabilecek bir cep telefonunun kullanım ömrünün fiilen 1 yıl olması kabul edilemez.

Daha önce de Samsung 58 inç televizyonumun değişimi için yaklaşık 2 yıl uğraşmıştım. Türkiye’de bu markanın satış sonrası hizmetleri konusunda muhatap bulmak, süreci hızla takip edebilmek gerçekten çok zor. Oysa bir ürünü alırken sadece marka adını değil, satış sonrası hizmeti ve müşteri memnuniyetini de sorgulamak gerektiğini bu yaşadıklarımla bir kez daha görmüş oldum. Bu noktada Şikayetvar sitesinin kullanıcılar için önemli bir referans olduğunu düşünüyorum.

Telefonumun garantisi devam ettiği için İstanbul Forum Teknosa mağazasına giderek ürünü servise teslim ettim. Ancak ürünün Teknosa’dan servise ulaşması, incelenmesi, tamir edilmesi ya da değişiminin yapılması derken sürecin uzayacak olması, bu süre zarfında benim nasıl iletişim kuracağım, telefonsuz nasıl hareket edeceğim konusunda ciddi mağduriyet yaratıyor. Cep telefonu artık insanların eli ayağı iken, bu mağduriyetin Samsung tarafından öngörülüp çözülmesi gerektiğine inanıyorum.

Apple ile Samsung arasındaki farkın da burada ortaya çıktığını düşünüyorum. iPhone telefonlarda bir yıl içinde yaşanan arızalarda hızlıca değişim yapılırken, Samsung’un bu kadar rahat davranması, ürünlerinin ve markasının itibarını korumaya aynı hassasiyette önem vermemesi kullanıcıda güvensizlik oluşturuyor. Firmaların geri gitme sebeplerinden birinin de bu yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Samsung ve yetkili servis sürecinde, telefonumun mümkün olan en kısa sürede onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca bu tip durumlarda müşterinin mağdur olmaması için daha şeffaf, hızlı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.