Bir Gün Kullanılan Telefon Arızalandı Mağaza Çözüm Sunmadı

03.01.2026 tarihinde Kırklareli Merkez Teknosa mağazasından nakit olarak Samsung Galaxy a26 Black cep telefonu satın aldım. Ancak telefonu sadece bir gün kullanabildim, 05.01.2026 günü telefonun menüsünde işlem yapmamaya başladı, ekran dondu, fotoğraf çekmedi, tamamen kilitlendi, ses gidip gelmemeye başladı ve telefon kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine telefonu aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Sıfır aldığım telefon ikinci günde bu şekilde arıza vermesine rağmen bana tek çözüm olarak “servise gönderelim” denildi. Ben de mağduriyetimi anlatarak geçici bir telefon verilip verilemeyeceğini sordum, “şirketin öyle bir uygulaması yok” cevabını aldım. Sıfır ve nakit para ödeyerek aldığım telefon ikinci günde çalışmaz hale gelmişken, “Peki ben ne yapacağım, nasıl kullanacağım? ” diye sorduğumda ise “bilmiyorum” denilmesi hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ben Teknosa’dan ikinci el ya da arızalı bir telefon almadım, sıfır ürün aldım ve sadece bir gün kullanabildim. Telefonun yazılımsal hatasının giderilmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma geçici bir telefon verilmesini ya da ayıplı çıkan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.