Samsung A16 Telefonunun Kaza Sonrası Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul City’s AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung a16 model bir telefon satın aldım. Telefona yaklaşık 10.000 TL ödedim. Yaklaşık 1 ay önce dışarıdayken telefonum elimden düşerek yola geldi ve üzerinden araba geçti. Bu olay sonrasında telefonum artık hiç açılmıyor, ekranda hiçbir görüntü gelmiyor ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünüm halen garanti süresi içindeyken bu kadar ciddi bir hasar yaşamama rağmen şu anda ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme alamıyorum. Cihazın mevcut durumunun onarımının çok maliyetli olacağını düşündüğüm için, garanti süresi de devam ederken bana kolaylık sağlanmasını ve mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Henüz cihazı ne yetkili servise ne de ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürebildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda Samsung’dan ve gerektiğinde ürünü satın aldığım Teknosa mağazasından destek bekliyorum. Onarım, değişim veya başka bir çözüm yolu konusunda açık, net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.