Uzun Servis Süresi Ve Yedek Telefon Yokluğu Sağlık Riski Oluşturuyor

Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Samsung Galaxy a56 5g telefonum garanti kapsamındaki çeşitli arızalar nedeniyle kullanılmakta zorlandığım bir hale geldi. Cihazda görüntülü konuşmalar sırasında ön kamerada beyaz bir siluet/gölge oluşuyor, telefon günlük kullanımda aşırı derecede donuyor, klavye ciddi şekilde kasıyor ve yazı yazmakta zorluk yaşıyorum. Ayrıca tarih ve saat ayarı otomatikte olmasına rağmen telefon her gün yaklaşık 2 dakika geri kalıyor ve sürekli düzeltmek zorunda kalıyorum.

Bu telefonu Sivas İva Park Teknosa mağazasından aldım ve bugün mağaza ile görüştüğümde, cihazı yetkili servise gönderebileceklerini ancak onarım sürecinin yaklaşık 21 gün süreceğini ve bu süre boyunca yedek cihaz verilemeyeceğini öğrendim. Elimde kullanabileceğim başka bir telefon bulunmadığı için cihazı bu şartlarda teslim edemedim.

En önemli nokta, 8 yaşındaki diyabet hastası kızımın glikoz sensörünü bu telefon üzerinden takip ediyor olmam. Telefonu 21 gün boyunca serviste bırakmam gerektiğinde, çocuğumun kan şekeri takibini düzenli olarak yapamayacağım ve bu durum sağlık açısından ciddi risk oluşturacaktır. Bu nedenle, telefonun uzun süreli serviste kalması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu sebeplerle, onarım sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını, servis süresince tarafıma geçici bir yedek cihaz tahsis edilmesini ve eğer bu sorunlar kalıcı veya tekrarlayan nitelikte görülürse cihaz değişimi seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem Samsung’un hem de Teknosa’nın, mağduriyet yaşamadan cihazı kullanabilmem ve kızımın sağlık takibini aksatmamak için acil ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını rica ederim.