Samsung Galaxy A06 Telefonumda Tekrarlayan Yazılım Ve Ekran Sorunları, Servis Oyalamaları

Samsung Galaxy a06 model telefonumu Teknosa’nın internet sitesi üzerinden satın aldım ve cihazımın garantisi Şubat 2027’ye kadar devam ediyor. Ancak son 1 aydır telefon neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Ekran dokunmaları algılamıyor, donuyor, parmak izi sensörü çalışmıyor, galeride sildiğim fotoğraflar kendiliğinden geri geliyor ve telefon bazen şarj alıyor gibi görünse de aslında şarj olmuyor. En ciddi sorun ise ekranın çoğu zaman hiç tepki vermemesi ve kullanımı imkansız hale getirmesi.
Bu arızalar üzerine önce Teknosa’ya başvurdum, orada işlemin çok uzun süreceği söylenerek İstanbul Ümraniye Yamanevler’deki Samsung servisine yönlendirildim. Yetkili servise gittiğimde sorunun yazılımsal olduğu, yazılım onarımı yapıldığı ve ertesi gün cihazı teslim alabileceğim söylendi. Cihazı teslim alıp eve döndüğümde aynı sorunların hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı biçimde anlattım, tekrar aynı servise götürmem istendi ve tekrar götürdüm. Bu kez görevli kişi, daha önce atılan yazılımın kendi yazılımları olduğunu, asıl “gerçek” yazılımın Kore’den beklendiğini ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyledi. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için bana geçici de olsa bir telefon verilmesini, kendi yazılımları geldiğinde cihazımın onarılıp teslim edilmesini talep ettim ancak ellerinde cihaz olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler.
Defalarca servise gidip geldim, bu süreçte işe gidemediğim günler oldu ve yevmiyelerimden oldum. Yaşadığım gelir kaybı, neredeyse telefonun parasından bile fazla bir ek mağduriyet oluşturdu ve bu durumun da özellikle dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi bildirdim ve ertesi gün bir numaradan aranacağım söylendi. Arandığımda S**** Hanım isimli bir yetkiliye durumu en baştan tekrar anlattım, kısa sürede dönüş yapacağını belirtti ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben o numarayı aradığımda da “konu S**** Hanım’da, bağlıyorum” denmesine rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sürekli bir o tarafa bir bu tarafa yönlendiriliyor, ama somut hiçbir çözüm alamıyorum.
Garanti kapsamında olan cihazım defalarca arıza göstermesine ve servis sürecinde de net bir çözüm sunulmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sürekli oyalandığım, hem cihazı kullanamadığım hem de işimden olduğum bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.