Samsung 70 İnç Televizyonun Duvar Montaj Aparatı Eksikliği Ve Uyarı Yokluğu

Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan ve kendisini Samsung ailesinin bir parçası olarak gören bir tüketiciyim, ancak son yaşadığım durum nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 29.03.2026 tarihinde İstanbul Fatih’ten satın aldığım Samsung U8000F 70 inç televizyonumu duvara monte ettirmek için yetkili servisinizi aradım. Telefonda bana, cihazın içinde duvar montaj aparatının bulunmadığı ve ayrıca temin etmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye, kutuyu açınca bir eksik görerek değil, bizzat sizin tarafınızdan yapılan bilgilendirme sonucu ulaştım.

Televizyon kutusunun üzerinde “duvar montaj aparatı içermez” şeklinde herhangi bir uyarı veya ibare yer almıyor. Ürünü aldığım market çalışanlarının da bu durumdan haberi yoktu. Yani tüketici, böyle önemli bir detaydan ancak servisi aradığı zaman haberdar olabiliyor. 70 inçlik büyük ve yüksek bedelli bir televizyonun kutusuna, maliyeti son derece düşük bir duvar aparatının konulmaması bana teknik bir tercih değil, tüketiciyi zor durumda bırakan bir ticari politika gibi görünüyor.

Dışarıdan aparat almaya kalksam, bu kez “yetkili olmayan aparat ve montaj, garanti kapsamı dışıdır, oluşacak hasarı karşılamayız” deneceğini tahmin ediyorum. Kendi aparatınızı almak istesem bu kez ayrıca ücret ödemem gerekecek. Hangi yolu seçersem seçeyim tüketici olarak zararlı çıkıyorum. Bu yaklaşım, Samsung gibi küresel bir markadan beklemediğim, pazarcı mantığına benzeyen bir tutum hissi uyandırıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şu an itibarıyla televizyonum duvara asılamadığı için kutusunda bekliyor ve üründen tam anlamıyla faydalanamıyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığını, gerek tüketici platformlarında gerekse sosyal medyada paylaşarak diğer kullanıcıları da bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Samsung Türkiye’den somut adımlar bekliyorum. Özellikle bu durumdan habersiz şekilde mağdur olan kullanıcılara duvar montaj aparatının ücretsiz olarak gönderilmesini, yeni üretilecek kutulara açık ve net şekilde “duvar montaj aparatı içermez” ibaresinin eklenmesini ve tüketiciyi zor durumda bırakan bu politikanın yeniden gözden geçirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve çözüm odaklı bir yaklaşım rica ediyorum.

İsim: E*** D**** E******
Telefon: 535 *******60