to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Crystal UHD Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası: Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
27 Kasım 2021 tarihinde büyük bir güvenle satın aldığım Samsung Crystal UHD UE75AU9000UXTK televizyonum, henüz iki yılını doldurmadan 15 Şubat 2023 tarihinde ilk panel arızasını verdi. O tarihte cihazım garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı.
Ancak üzerinden çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen 11 Mart 2026 tarihinde cihazım yine aynı noktadan aynı arızayı verdi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Samsung servisi ile yapılan görüşmede, bu tip arızada tekrar panel değişimi gerektiği, bunun için de 30.000 TL–35.000 TL bandında bir onarım ücreti çıkacağı tarafıma iletildi.
Televizyonun ana parçası olan panelin yaklaşık her 2,5–3 yılda bir düzenli olarak bozulması, 2023 yılında takılan yedek parçanın da bu kadar kısa sürede iflas etmesi, ürünün donanım kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmakta ve ürünü “gizli ayıplı” konumuna getirmektedir. Kanunen kullanım ömrü 10 yıl olan bir teknolojik cihazın, her birkaç yılda bir cihaz bedeline yakın onarım masrafı çıkarıyor olması tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Dünya devi Samsung’un, kendi üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik arıza döngüsü için müşterisinden yeni bir televizyon parası kadar ücret talep etmesini ticari etikle bağdaştıramıyorum. Üstelik aynı model hakkında kamuya açık şikayet platformlarında (Şikayetvar vb.) çok sayıda benzer arıza kaydı bulunmaktadır. Bu durum, ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini, benzer kullanım sürelerinde aynı parçanın (panel/LED) standart dışı şekilde bozulduğunu göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, ürünün üretim kaynaklı kronik sorunu nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmadığı durumda ise cihazın ayıpsız misliyle, güncel bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Samsung Türkiye’den ivedilikle çözüm bekliyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve tarihleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtirim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim üzerine Samsung tarafıma ulaşmış ve arızayı kabul ederek %30 indirimli onarım teklif etmiştir. Bu teklif, cihazdaki arızanın varlığının ve ürünün kusurlu olduğunun firma tarafından zımnen kabulüdür. Ancak kronik arıza barındıran bir ürün için tüketiciden bedel talep edilmesi hukuka aykırıdır.
2021'de Samsung Crystal UHD televizyonumu aldım, 2023'te panel değişimi yaptırdım. 2026'da aynı arıza tekrar ortaya çıktı, servis 46.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep etti ve %30 indirim teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyerek Tüketici Mahkemesinde dava açtım. Samsung sorumluluklarını kabul etmedi ve bu, markaya olan itibarımı ciddi şekilde zedeledi. Tüm Samsung ürünlerini (telefon, tablet vb.) kullandığım halde bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. Çevremdeki diğer kullanıcıları da bu süreç hakkında bilgilendirecek ve Samsung'un yaklaşımını göstereceğim.
