to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumun Panel Sorunu Ve Belge Krizi
24.10.2018 tarihinde satın aldığım Samsung UE-49MU7500XTK model televizyon, 2019 yılında arızalandı ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla UE49NU8000 modeliyle değiştirildi. Televizyonum duvardan düştüğü için ekranı kırıldı ve yetkili servise başvurdum. Servis, ürünün eski model olduğunu ve panelinin bulunmadığını, bu nedenle panel ücretinin 18.000 TL olduğunu belirtti. Panel bulunmadığı için televizyonun yenisiyle değişimi yapılacaktı, ancak 2019 yılında verilen teslim tesellüm belgesinin gerektiğini söylediler. Belgenin yazıları silindiği için imha ettiğimi belirttim. Ürünün garantisi yok, ancak kayıtlar incelendiğinde cihazın değişim yapıldığı ortada. Samsung çözüm merkezi A*** Hanım, belgenin bulunmadığını tespit etti. Yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kayıtlı telefon numaramdan cihazımın değiştiği bariz bir şekilde ortada. Bu konuda mağduriyetim giderilebilir. Belgenin Samsung tarafından bulunma ihtimali olmasına rağmen teslim edilmedi. En yakın tarihte faturamı vermedikleri için Ticaret Bakanlığı'na şikayetimi ileteceğim. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı yasalarına göre üretilen her cihazın 10 yıllık ömrü olduğu için Samsung markası cihazımın panelini tedarik etmek zorundadır. İlgili mecralara başvuracağımı Samsung markasına belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedi bir şekilde çözüme ulaştırılması için bu şikayetimi dile getiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetime istinaden dönüş yapılmıştır ama mağduriyet giderilmemiştir Samsung'un her zamanki gibi bahaneleri devam etmektedir üretmiş
Çok teşekkür ediyorum kendilerine ilgi ve alakalarından dolayı
