Pendik Servisindeki Uzun Bekleyiş Ve Ekran Kırığı Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Nisan 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Galaxy z Flip6 cihazımın ekranında geçtiğimiz aylarda kabarma meydana geldi ve ekran açılışında sesli bir şekilde açılma sorunu yaşamaya başladım. İkamet ettiğim İzmit’te yetkili servis bulunmadığı için müşteri hizmetleriniz tarafından Pendik yetkili servisinize yönlendirildim.

Yetkili servisinize telefonla ulaşamadığım için 1 Haziran günü İzmit’ten İstanbul Pendik’e giderek cihazımı elden teslim ettim. İlk incelemede, ekran koruyucusunun değiştirilmesiyle sorunun çözüleceği, işlemin de yaklaşık 1 saat süreceği bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra ekran değişimi gerektiği ve ellerinde ilgili parçanın olmadığı, buna rağmen ekran değişimi yapılsa bile işlemin aynı gün tamamlanabileceği belirtildi. Aynı serviste arkadaşımın da ekran değişiminin aynı gün içinde yaklaşık 1,5 saatte yapıldığını biliyorum.

18 Haziran günü tekrar Pendik yetkili servisinize gittim. Ekran koruyucu ve ekran değişimi için kayıt açan servis yöneticiniz, kısa bir süre sonra ekran değişimini yapabileceğini ancak cihazın aynı gün teslim edilemeyeceğini söyledi. Bu süreçte ikame cihaz verileceği ve tüm uygulamalarımın bu cihaza yüklenebileceği belirtildi. Ancak şirket politikamız gereği banka işlemlerim için kullandığım e-posta hesabını ikame cihaza yüklemem mümkün değildir. Bu nedenle cihazı günlerce serviste bırakmam, iş ve finansal süreçlerim açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Global bir markadan beklediğim satış sonrası hizmet kalitesini ne yazık ki göremediğimi belirtmek istiyorum. İkamet ettiğim şehirde yetkili servisinizin bulunmaması, mevcut yetkili servise fiili olarak gitmek zorunda kalmam, servislere telefonla ulaşılamaması ve ekran değişimi gibi kritik bir işlemin aynı gün içinde sonuçlandırılmaması, müşteri memnuniyetini ciddi anlamda düşürmektedir.

2602787892 ve 2602813636 numaralı servis kayıtları kapsamında, ekranındaki kırık ve kabarma sorunları nedeniyle cihazım için ekran onarımıyla uğraşmak yerine ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, ulaşım yükü ve iş süreçlerimdeki aksama da dikkate alınarak, mağduriyetimin cihaz değişimi ile giderilmesini arz ediyorum.