Parça Temin Edilemediği İçin Ücretli Tamir Hakkım Kullanılamadı Ve Bozuk Telefonla Bırakıldım

Samsung Galaxy Note 10 Lite model cep telefonumu 9 Nisan 2026 Perşembe günü Diyarbakır’daki Samsung yetkili servisine bozuk olduğu için, ücretli olarak tamir edilmesi talebiyle teslim ettim. Cihaz garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ücretli tamir hakkımı kullanmak istedim ve cihazı servise verdiğimde 200 TL ödeme yaptım, ayrıca talep edilen tamir ücretini de ödemeyi kabul ettim.

Yetkili servis, parça temin edemedikleri gerekçesiyle cihazı merkeze gönderdi, ancak merkezde de aynı sorun yaşanmış ve sonuç olarak cihazım tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Üstelik cihazın kullanım süresinin 5 yılı 4 ayı geçtiği, bu nedenle tamir ya da değişim zorunluluklarının olmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Yani hem cihazımı tamir ettirmeden geri aldım hem de parça tedarik edilemediği için fiilen ücretli tamir hakkımı kullanamamış oldum.

Ben bu süreçte iyi niyetli şekilde ücretli tamiri kabul etmeme rağmen, Samsung’un kendi yedek parça tedarik sorunu nedeniyle hizmet alamadım ve elimde yine bozuk bir cihazla kaldım. Bu nedenle, Samsung’un bu mağduriyeti dikkate alarak bana yeni bir cihaz için makul ve adil bir teklif sunmasını ve yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.