Kasko Sözünü İhlal Eden Mağaza Ve 20 Bin TL Ücret Talebi

10.11.2024 tarihinde İstanbul Silivri Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Galaxy s24 Plus model bir telefon satın aldım. Cihaz için ayrıca 7.700 TL kasko ücreti ödedim. Oradaki görevli, bu kaskoyla telefonumun iki yıl boyunca kaskolu olacağını, ekran kırılması dahil herhangi bir arıza durumunda ne olursa olsun kaskonun karşılayacağını açıkça söyledi. Telefonu 30.832,50 TL gibi yüksek bir bedelle almışken, bir de bu güvenceye inanarak kasko yaptırdım.

Cihaz daha bir ay dolmadan alt hoparlöründen gürültü gelmeye başladı. Bu nedenle telefonu tamire gönderdim. Cihaz geri geldiğinde sorun giderilmişti ancak bu kez telefonun köşelerinde, cihazın açılıp kapanmasından kaynaklanan ezilmeler oluştu. Buna rağmen o dönemde itiraz etmedim. Sonrasında telefonum düştü ve en ufak darbede alt hoparlör tekrar çalışmamaya, şarj soketi de aynı şekilde sorun çıkarmaya başladı. Yeniden tamire göndermek istediğimde ise çok üzücü bir durumla karşılaştım; telefonumu kasko kapsamında hiçbir şekilde tamir etmiyorlar ve benden 20.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ediyorlar.

Ayrıca başta iki yıllık denilen kaskonun, sonradan bir yıla düştüğü söylendi. Madem bir yıllık kasko ve telefonun düşmesiyle oluşan sorunlar yapılmayacak, o zaman neden o dönem için bu kadar yüksek bir kasko ücreti alınıyor, bunu anlamıyorum. Kasko mantığı, tam da böyle durumlarda devreye girmesi gereken bir güvence değil mi, şu an kasko sanki yokmuş gibi davranılıyor.

Tüm bu nedenlerle, telefonumun benden ekstra ücret talep edilmeden, kasko kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ödediğim yüksek kasko bedeline ve satış esnasında verilen sözlere uygun şekilde, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.