Kapak Ekranı Serviste Bozuldu Ve Ek Ücret Talep Edildi

Samsung marka z Flip 3 model telefonumun ana ekran değişimi için 04.06.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazımı teslim ederken sadece ana ekranda sorun olduğunu, kapak ekranının tamamen çalışır durumda olduğunu özellikle belirttim ve bu şekilde teslim ettim. İşlem garanti dışı olduğu için ana ekran değişimi için 18.100 TL ödemeyi kabul ederek cihazı servise bıraktım.

Cihazı teslim aldıktan sonra ise bu kez kapak ekranının çalışmadığını fark ettim. Teslim ettiğimde hiçbir sorunu olmayan kapak ekranı, tamir sürecinden sonra bozulmuş halde tarafıma geri verildi. Servisle görüştüğümde ekranın zaten problemli olduğunu, teknisyenin de fiyat çok yükselmesin diye haber vermediğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Sonrasında da ön ekran için ayrıca 8 bin küsur lira civarında ek bir ücret talep ettiler.

Ben cihazımı kapak ekranı sorunsuz, sadece ana ekran arızalı şekilde teslim ettim ve bunun için 18.100 TL ödedim. Servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu arıza ve üzerine istenen ek ücretin tamamen kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kapak ekranındaki bu sorunun, yaptıkları işlem sırasında oluştuğunu ve sorumluluğun servis tarafında olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, cihazımın ön kapak ekranındaki arızanın tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan giderilmesini, gerekirse kapak ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ana ekran onarımına ek olarak benden tekrar ücret istenmeden, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.