Kampanya Şartlarına Aykırı İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle Tablet Hakkı Reddedildi

Samsung’un 15‑30 Nisan 2026 tarihleri arasında geçerli olan “AR40 Serisi Klima Alımında Samsung Galaxy TAB A11+ (Wi‑Fi) Kazanma Fırsatı” kampanyası kapsamında, İzmir’de bulunan yetkili satış noktası Eşlik Klima Sistemleri’nden 29.04.2026 tarihli ve EKS2026000000319 numaralı fatura ile kampanyaya dahil AR40F12C0BM/SK ve AR40F18C0BM/SK model klimaları satın aldım. Kampanya kılavuzunda belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirerek 444 77 11 üzerinden yetkili servis kurulumunu 04.05.2026 tarihinde yaptırdım ve Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden başvurumu 06.05.2026 tarihinde tamamladım.

Buna rağmen başvurum, montaj/kurulum servis formundaki isim ile fatura bilgilerindeki ismin (Onur K*****) aynı olmaması gerekçesi gösterilerek reddedildi. Oysa Samsung tarafından yayımlanan resmi kampanya yasal kılavuzunda, başvuru formu ile fatura üzerindeki bilgilerin (ad‑soyad, adres, telefon, e‑posta) birebir eşleşmesi zorunlu tutulmakta, servis montaj formundaki isim ile fatura sahibinin isminin aynı olmasına dair hiçbir şart veya ibare yer almamaktadır. Benim durumumda fatura sahibi olarak adım Onur K*****’dir ve Samsung Fırsatları uygulamasına girilen başvuru sahibi ismiyle birebir aynıdır.

Ayrıca aynı kılavuzda, cihaz bilgileri bölümünde servis montaj formunun amacının üzerindeki 15 haneli seri numarasını teyit etmek olduğu açıkça belirtilmekte, hatta kurulum fişinin kaybedilmesi halinde cihaz üzerindeki etikette yer alan 15 haneli seri numarasının esas alınabileceği yazmaktadır. Yani formun kendisinin bile zorunlu olmadığı ifade edilirken, burada isim üzerinden bir ret gerekçesi üretilmesi hem kılavuzun ruhuna hem de açık hükümlerine aykırıdır.

Klimayı yasal olarak satın alan, faturası kendi adıma kesilen ve başvurusunu süresi içinde yapan kişi olmama rağmen, montaj esnasında adreste bulunan yakınımın ya da ürünü teslim alan kişinin adının servis formuna yazılmış olması gerekçe gösterilerek hak ettiğim hediye tablet tarafıma teslim edilmemektedir. Bu durum Samsung gibi kurumsal bir firmanın kendi yayınladığı kampanya kılavuzuna açıkça aykırı hareket ederek tüketiciyi mağdur etmesi anlamına gelmektedir.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de itirazıma rağmen red kararının devam edeceği tarafıma iletilmiş, kampanya şartları ve resmi kılavuzdaki hükümler ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen olumsuz dönüş yapılmıştır. Haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, red kararının iptal edilerek kampanya kapsamında hak kazandığım Samsung Galaxy TAB A11+ (Wi‑Fi) tabletimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi kampanya kılavuzu, e‑faturam ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.