Media Markt Samsung Tabletinde Wi-Fi Arızası Çözülmedi, Değişim Talebi Reddedildi

Media Markt’ın internet sitesinden 30 Ocak 2026 tarihinde iki adet Samsung TAB s10 fe tablet satın aldım. Bu tabletlerden birinde Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazda bağlantı var gibi görünmesine rağmen bir süre kullandıktan sonra bağlantı kopuyor ve uzun süre tekrar internete giremiyorum.

Değişim talebim üzerine firma, teknik servisten arıza tespit raporu ile değişim olacağını söyledi. Bunun üzerine tableti Ankara’daki yetkili servise (Destek Bilişim) götürdüm. Ürünü 5–6 gün inceleyip sorunun yazılımsal olduğunu ve giderildiğini söyleyerek teslim ettiler. Yasal olarak 15 gün içinde değişim hakkım olmasına rağmen, problem düzeldiyse sorun yok diyerek o an için kabul ettim. Ancak kısa süre sonra aynı Wi-Fi arızasının devam ettiğini gördüm.

Bu kez ürünü başka bir yetkili servise götürdüm ve oradan da cihazı yine arızalı şekilde teslim aldım. Hem Media Markt’la hem Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana en son ürünün teknik serviste tekrar incelenmesi gerektiği söylendi. Şu anda tablet hâlâ arızalı şekilde elimde duruyor, yaşadığım problem çözülmedi. Bu süreçte Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulundum.

Yıllardır çevremle birlikte farklı alanlarda 100’den fazla Samsung ürünü almış biri olarak, Türkiye garantili ürünlerle ithalatçı garantili ürünler arasında, aynı modelde bile malzeme ve işçilik kalitesinde ciddi farklar olduğunu gözlemliyorum. İthalatçı garantili ürünlerde yıllardır sorunsuz kullandığım telefon ve televizyonlarım varken, Türkiye garantili bu üründe hem kalite hem de servis yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Media Markt üzerinden satın almış olduğum, sipariş/fatura numarası 0142026000018547 olan ve 18.999 TL ödediğim Samsung TAB s10 fe tabletin, yaşadığım Wi-Fi arızası nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun, tüketici lehine olacak şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.