to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Samsung Z Flip 7 Ekran Sorunu Ve Tam İade Talebi
Samsung marka Galaxy z Flip 7 512 GB telefonumu Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldım. Cihazı son derece özenli kullandığım, hiçbir darbe, düşme veya fiziksel hasar olmamasına rağmen sadece 6 ay içinde açılır kapanır ekranın alt kısmı karardı ve ekran tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür telefonu bu yüzden kullanamıyorum.
Cihazı Samsung yetkili servisine gönderdim, tamir edilip tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben Hepsiburada üzerinden sıfır olarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve tamir görmüş şekilde geri gelmesini kabul etmiyorum. Eğer yenilenmiş ya da tamir görmüş bir cihaz kullanmak isteseydim, çok daha uygun fiyata alabilirdim. Bu durumda hem Samsung tarafından ayıplı/hatalı ürün üretildiğini hem de Hepsiburada üzerinden tarafıma bu şekilde bir ürün satıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle, telefonun tamiri yerine, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Samsung ve Hepsiburada’dan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Verdiğim iletişim bilgileri üzerinden beni kimse aramadı. Telefonu gönderdiğim yetkili servis tarafından 3 defa arandım sadece. İlki cihazın durumu hakkında bilgi vermek, ikincisi telefon değişimi veya ücret iadesi için ilk yıl 4 ikinci yıl 6 defa telefonun bozulmuş olması gerektiğini iletmek ve buna da itiraz ettiğim için üçüncüsü telefonun 6 ay 4 gün önce kullanıma açıldığını ve 4 gün geçirdiğim için iadenin yapılamadığını iletmek için oldu. 15 yıl iPhone kullanıp bu modelin kompakt tasarımından dolayı Samsung'a geçiş yapmıştım. Bu 6 aylık deneyimle iPhone'a neden o paraları ödediğimizi daha iyi anladım. Bu mesajı okuyan tüm müşterileri de uyarmış olayım. Daha uyguna telefon alıp daha çok özellik satın almıyorsunuz. Ürününün arkasında duramayan, bozuk telefon satabilen ve bunu kabul etmeyen, telefonun 2 yılda 10 defa bozulacağını öngören bir firmadan pahalı bir ürün alıyorsunuz. Ayrıca asla uygun hizmet alamıyorsunuz. Ne yaparsanız yapın bir muhatap dahi bulamıyorsunuz. Telefonum şu an "yenilenmiş telefon" sınıfına düştü. Yenilenmiş telefonlar zaten yarı fiyatına satılıyor. 70 bin yerine 30 bin verebilirdim. 10 gün boyunca da tuşlu telefon kullanıp ayrıca sinir stres sahibi olmam da cabası. Samsung almayı düşünenler umarım bu mesajı okuma şansına erişirsiniz.
Telefonum 6 ay içinde ekranı karardı, yetkili servise gönderdim ama tamir edilip geri geldi. Yetkiliyle iletişim kuramadım, talep ettiğim iade gerçekleşmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Samsung'un ilgisi sıfır, bozuk telefonları tamir edip gönderiyorlar.
