Hasarlı Samsung Buzdolabı Teslimatı Ve Değişim Talebi

08.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Türkiye’den Samsung RB50dg601ES9TR model bir buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık 39.700 TL bedelle Horoz Lojistik aracılığıyla Kayseri Melikgazi adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun iki farklı yerinde gözle görülür hasar olmasına rağmen, kargo görevlisi herhangi bir tutanak tutmadan ürünü bırakıp gitti.

Kurulum için Samsung servisi gelmeden önce ve sonra kutuyu fotoğrafladılar. Servis, üründe iki farklı yerden hasar olduğunu söyleyip kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu hasarlı olduğu halde teslim aldığım gerekçesiyle değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna ek olarak, servis kutuyu hasarlı gördüğü anda hiç açmaması gerektiği söylenerek sorumluluk servis tarafına atıldı. Ürünü aldığım İdefix ile görüştüğümde ise iade için kutunun hiç açılmamış olması gerektiği bilgisi verildi.

Şu an ortada hasarlı kutuyu tutanak tutmadan getiren bir lojistik firması, hasarlı kutuyu açmaması gerektiği söylenen bir servis ve kutu açıldı diye sorumluluk almak istemeyen bir satıcı üçgeninde bırakılmış durumdayım. 12 Ocak 2026’dan bu yana Samsung, Horoz Lojistik ve İdefix arasında sürekli yönlendirilip oyalanıyorum, herkes birbirini işaret ediyor ancak kimse somut bir çözüm sunmuyor. Hatta bazı görüşmelerde ima yoluyla hatanın bende olduğu söylenerek rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Hasarlı teslim edilen ve servis tarafından da hasarı tespit edilen bu buzdolabı için, benden kaynaklanmayan bu durumun mağduriyetini yaşıyorum. Samsung Türkiye’nin ve aracı firma İdefix’in bu süreçteki tutumlarından dolayı oldukça üzgün ve kırgınım. Talebim, satın aldığım bu hasarlı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesidir.