Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefonum Tamamen Kullanılamaz Hale Geldi!

Samsung s22 model telefonuma dün gelen son yazılım güncellemesini indirdikten sonra cihazım donmaya, kasmaya ve kendi kendine sürekli yeniden başlamaya başladı. Gece telefonumu şarja takıp uyudum, sabah kalktığımda ise tamamen kapanmış ve bir daha hiç açılmamıştı. Şu an ne yaparsam yapayım telefon açılmıyor ve kullanılamaz durumda.

Telefonumu 2021 yılında aldım ve garantisi bitti, ancak bu yaşadığım sorunun tamamen yapılan yazılım güncellemesinden kaynaklandığını, benim kullanım hatamla hiçbir ilgisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Güncelleme öncesinde telefonumda hiçbir problem yoktu, performansı gayet iyiydi ve sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Sadece resmi yazılım güncellemesini yaptığım için çalışan telefonumun bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Telefonumda önemli kişisel verilerim, fotoğraflarım ve bilgilerim bulunuyor ve cihaza hiç erişemediğim için bu verilerime de ulaşamıyorum. Bu durum hem kullanım açısından hem de kişisel verilerim açısından beni daha da zor durumda bırakıyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve şu ana kadar henüz herhangi bir yetkili servis ya da müşteri hizmeti ile görüşme yapmadım. Samsung’un, yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmeden değerlendirmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde açılmasını, gerekiyorsa yazılımsal olarak onarılmasını ya da yenilenmesini talep ediyorum. Kullanıcı olarak yalnızca önerilen güncellemeyi yaptığım için bu mağduriyetin tüm sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Şu an telefonumu kullanamadığım için bana sadece e-posta yoluyla ulaşılmasını rica ediyorum. Yetkililerin benimle s***************@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçmesini istiyorum.