Garanti Tamiri Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Samsung Galaxy a54 marka telefonu 19 Eylül’de teslim aldım. Telefon elime geçtiği gün mikrofonunun çalışmadığını fark ettim ve ürünü iade etmek istedim. Ancak sistem, iade yerine ürünü garantiye göndermem gerektiğini ve 7 ile 14 iş günü içinde tamir edilip bana teslim edileceğini belirtti. Bunun üzerine telefonu 20 Eylül’de garantiye gönderdim.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ “işlem sırası bekliyor” ifadesi görünüyor ve tahmini bekleme süresi 20 gün olarak belirtiliyor. Yani hem verilen tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumda hem de telefonumun ne zaman elime ulaşacağına dair net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde her seferinde sadece yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum, talep oluşturulduğu söyleniyor ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Parasını ödediğim telefonu 15 günden fazladır kullanamıyorum, telefonsuz kaldım ve süreçle ilgili hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum.

14 gün içinde tamir sözü verilmesine rağmen bu sürenin aşılması ve bana net bilgi verilmemesi nedeniyle, öncelikle tarafıma acil şekilde ulaşılmasını, telefonumun durumuyla ilgili açık ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde ise ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.