Garanti Süresi Sonrası Kronik Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Hakkında Şikayet

Konu:
Garanti süresi kısa süre önce sona eren z Fold 4 model telefonumun ana kart arızasının kronik bir üretim hatası olması nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Açıklamalar:
Samsung z Fold 4 marka cep telefonum, normal kullanımda olmasına rağmen Temmuz 2025te telefonu güncelledikten sonra aniden şarj almayı kesti. Ara ara sinyali gidip geldi. Sürekli nem uyarısı verdi. Herhangi bir şekilde suyla teması olmamasına rağmen. Cihazı Diyarbakır'daki yetkili servise götürdüğümde, cihazın ana kartının arızalı olduğu ve önce 18.000 TL tutarında bir ücret karşılığında değişiminin mümkün olduğu daha sonra ise aynı işlem için 25.000 TL tarafıma bildirilmiştir. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana ana kart değişim ücretini söylemeyeceğini bunu yerel servisin belirlediğini söyledi. Buradan şu anlamımı çıkarmalıyım aynı parçanın değişimi için her servis kendi kafasına göre mi fiyat belirliyor. Aynı parçanın İzmir'de daha ucuz ya da daha mı pahalı? Sabit bir fiyatı olmalı. Ayrıca sinyal gelmemesi ve şarj almaması durumu bir kullanıcı hatası değil; üretim kaynaklı kronik bir ana kart arızası olup, birçok kullanıcıyı mağdur eden yaygın bir sorundur. Cihazın garantisi Mayıs 2025’te sona ermiş olmasına rağmen, bu tür arızalar için "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi ve "ayıbın gizli olması" sebebiyle ürünün garanti süresi dışında da üretici tarafından ücretsiz onarımı veya değişimi gerekmektedir. Ücretsiz onarımı yapılmıyorsa. En son verilen 18000 TL üzerinden indirim talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ürünün ayıplı olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca, gizli ayıp niteliğinde olan bu tür durumlar için garanti süresinin bitmiş olması tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır.