to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Kronik Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Hakkında Şikayet
Konu:
Garanti süresi kısa süre önce sona eren z Fold 4 model telefonumun ana kart arızasının kronik bir üretim hatası olması nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Açıklamalar:
Samsung z Fold 4 marka cep telefonum, normal kullanımda olmasına rağmen Temmuz 2025te telefonu güncelledikten sonra aniden şarj almayı kesti. Ara ara sinyali gidip geldi. Sürekli nem uyarısı verdi. Herhangi bir şekilde suyla teması olmamasına rağmen. Cihazı Diyarbakır'daki yetkili servise götürdüğümde, cihazın ana kartının arızalı olduğu ve önce 18.000 TL tutarında bir ücret karşılığında değişiminin mümkün olduğu daha sonra ise aynı işlem için 25.000 TL tarafıma bildirilmiştir. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana ana kart değişim ücretini söylemeyeceğini bunu yerel servisin belirlediğini söyledi. Buradan şu anlamımı çıkarmalıyım aynı parçanın değişimi için her servis kendi kafasına göre mi fiyat belirliyor. Aynı parçanın İzmir'de daha ucuz ya da daha mı pahalı? Sabit bir fiyatı olmalı. Ayrıca sinyal gelmemesi ve şarj almaması durumu bir kullanıcı hatası değil; üretim kaynaklı kronik bir ana kart arızası olup, birçok kullanıcıyı mağdur eden yaygın bir sorundur. Cihazın garantisi Mayıs 2025’te sona ermiş olmasına rağmen, bu tür arızalar için "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi ve "ayıbın gizli olması" sebebiyle ürünün garanti süresi dışında da üretici tarafından ücretsiz onarımı veya değişimi gerekmektedir. Ücretsiz onarımı yapılmıyorsa. En son verilen 18000 TL üzerinden indirim talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ürünün ayıplı olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca, gizli ayıp niteliğinde olan bu tür durumlar için garanti süresinin bitmiş olması tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır.
29 temmuzda 16.50 gibi Samsung müşteri temsilcisi aradı. Şikayetvar üzerinde oneui 7 güncellemesinden sonra benimkine benzer sorunları olan insanlar olduğunu söylememe rağmen bu hataların kronik olmadığını söyledi. Ana kartın parça fiyatını görüntüleyemediğini söyledi. Önce 25000 sonra 18.000 fiyat söylenmesine de bir şey diyemedi soruşturacakmış. Farklı Samsung servislerinde aynı işlemler işçilik bedeli yüzünden farklı fiyatlara yapılabilirmiş ki bence çok saçma. Yani telefonun ana kart değişimi Diyarbakır'da 18000 farklı şehirde 25000 de olabilirmiş. Aşırı saçma bir argüman.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala aranmadım. Üstüne servisten arayıp gelip cihazı alın Müşteri hizmetleri kaydınız bizi bağlamıyor denerek başta 25000 dememişsizdir dediysek indirim yapmışız daha ne istiyorsunuz dendi. Bildiğiniz resmen azarlandım. Bir de arayan servis çalışanı hanımefendi neden kendi özel numarasından arıyor servisin numarası yerine. Hiç profesyonel bir yaklaşım değil.
Hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
