Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Farklı Müşteri Yaklaşımları

Serkan

660

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Samsung Türkiye Yetkili Servisi’ne, Daha önce yaşadığım sorunun ilk aşamada çözülememesi nedeniyle şikayet başvurusunda bulunmuştum. Sonrasında, aynı temsilci (Hasan Bey) tarafından süreç yeniden ele alınmış ve problem ücretsiz olarak, sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan aksaklıklara rağmen nihai çözümün sağlanmış olması nedeniyle memnuniyetimi dile getirip teşekkür etmek istedim. Samsung ailesine teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim”

Samsung’dan çifte standart! Aynı arıza: Kimine ücretsiz, kimine 39.000 TL
2 yıl 2 ayda, yani garantinin bitiminden sadece 2 ay sonra bozulan 75 inç TV için neredeyse yeni TV ücreti istediler. Gerçekten pes. Samsung markasına güvenerek son 2 yıl içinde 3 adet 75 inç TV satın aldım. Sadık bir müşteri olarak bu markanın beni yarı yolda bırakmayacağını düşündüm. Ancak yanıldım. Samsung’a olan güvenimi tamamen sarsıldı.
TV'de aniden kararma, gölge ve dikey hat sorunu oluştu. Düşmedi, darbe almadı, sıvı teması yok ve ayrıca Samsung’un önerdiği şekilde akım korumalı priz ile kullanılıyor. İnternette birçok kullanıcıda aynı arızanın görülmesi, bunun yaygın bir panel üretim hatası olduğunu gösteriyor. Samsung Türkiye’ye başvurduğumda şu bilgiler verildi:
Panel arızası ise 39.000 TL,
LED bar arızası ise 19.000 TL,
Bunun da yalnızca %50’sinin karşılanabileceği,
Eve gelen servisin 1.000 TL keşif ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiği ve ancak bundan sonra değerlendirme yapılabileceği söylendi. Yani 2 yıl 2 ay önce alınmış bir televizyon için, neredeyse yeni TV fiyatına yakın bir ücret talep ediliyor. Mutat kullanım ömrü 7–10 yıl olan bir ürünün bu kadar kısa sürede ağır bir arıza vermesi kabul edilemez. Ayrıca birçok kullanıcıda aynı problemin yaşandığını gördüm ve Samsung’un bu kullanıcılara birbirinden tamamen farklı çözümler sunduğunu fark ettim. Kimisine ücretsiz panel değişimi yapılırken, kimisine indirim uygulanmış; kimisi ise hiçbir destek alamamış. Bu durum, markanın müşterilere karşı çifte standart uyguladığını açıkça ortaya koyuyor. Defalarca yazılı yanıt talep etmeme rağmen, Samsung tarafından “Mesajınız alınmıştır, ilgili birimlere aktarılmıştır, size dönüş sağlanacaktır.” şeklinde otomatik cevaplarla oyalandım. Ancak çözüm odaklı ve mağduriyet giderici yazılı dönüş yapılmadı. Bu da sürecin tamamen müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu gösteriyor. Bu ürün açıkça gizli ayıplı mal durumundadır. Yargıtay’ın yerleşik kararları gereği, garanti süresi dolsa bile üretim hatalarında satıcı ve üretici sorumluluğu devam eder. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Televizyonsuz kaldım, sürekli oyalandım ve sadık bir müşteri olarak değer görmediğimi hissettim.
CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi süreçlerini başlatıyorum. Samsung gibi global bir markanın, sadık bir müşterisini bu şekilde yalnız bırakması gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır. Umarım bu yazı, Samsung almayı düşünenlere örnek olur.

garanti-sonrasi-yuksek-onarim-ucreti-ve-farkli-musteri-yaklasimlari-4.jpg

garanti-sonrasi-yuksek-onarim-ucreti-ve-farkli-musteri-yaklasimlari-1.jpg

Serkan

“Samsung’da Çözüm Piyango Gibi: Kimi Gül Hanım’a Denk Geliyor, Ben Hasan Bey’e Denk Geldim” Samsung’un aynı arızada müşterilere tamamen farklı muamele ettiğini gösteren örnekleri görünce bu ek açıklamayı yapma ihtiyacı duydum. İnternette birçok kullanıcıya ait şikayetleri incelediğimde, garanti bitiminden hemen sonra benim yaşadığım arızanın birebir aynısını yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Paylaştığım ekran görüntülerinde göreceğiniz üzere bir kullanıcıya garanti bitmiş olmasına rağmen ücretsiz panel değişimi yapılmış ve kişi özellikle “Gül Hanım’a teşekkür ederim, sorun çözüldü” diye belirtmiş. Başka bir kullanıcıya yine garanti sonrası ücretsiz çözüm sağlanmış. Ancak bir başka kullanıcıya ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını, mağduriyetinin tamamen görmezden gelindiğini görüyoruz. Bu noktada durumun vahameti çok net: Samsung’da çözüm almak teknik süreçten çok, tamamen kime denk geldiğinize bağlı bir piyango gibi. Biraz daha şanslı olsam ücretsiz çözüm sağlayan Gül Hanım’a denk gelecektim. Ancak belli ki o gün benim şansım tutmadı ve tamamen çözüm odaklı olmayan Hasan Bey’e denk geldim. Aynı arızada bir müşteriye ücretsiz çözüm sunulurken diğerine neredeyse yeni TV fiyatı çıkması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Gerçekten çok şanssız ve kısmetsizmişim. Samsung gibi global bir markanın aynı sorunda üç farklı yaklaşım sergilemesi, tüketici nezdinde açık bir çifte standarttır. Bu durumun belgeleri olan kullanıcı ekran görüntüleri, yalnızca burada değil, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi süreçlerinde de resmi delildir ve ilgili mercilere sunulacaktır. Ve ayrıca belirtmek isterim ki Yargıtay Hukuk Genel Kurulu – 2017/650 e., 2020/301 k. “Gizli ayıp varsa garanti süresinin dolmuş olması üreticinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.” “Ayıp tüketiciden gizlenmişse zaman aşımı işlemez.” “Dayanıklı tüketim mallarında üretici, ürünün mutat ömrünü karşılayacak dayanım sunmak zorundadır.”

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Serkan

Samsung Türkiye Yetkili Servisi’ne, Daha önce yaşadığım sorunun ilk aşamada çözülememesi nedeniyle şikayet başvurusunda bulunmuştum. Sonrasında, aynı temsilci (Hasan Bey) tarafından süreç yeniden ele alınmış ve problem ücretsiz olarak, sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan aksaklıklara rağmen nihai çözümün sağlanmış olması nedeniyle memnuniyetimi dile getirip teşekkür etmek istedim. Samsung ailesine teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim