Garanti Kapsamındaki Z Flip 7 Ekran Sararması Reddi Ve Yüksek Ücret İddiası

Henüz bir yıl bile olmayan Samsung Z Flip 7 telefonumu 2 Eylül 2026 sabahı elime aldığımda ekranının tamamen sapsarı olduğunu gördüm. Telefonda ne darbe ne düşme ne de suya temas oldu; cihaz normal şekilde kullanılırken bir anda bu sorun ortaya çıktı. Üstelik telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor ve 2029 yılına kadar garantiniz var denilerek satılmış bir cihaz.

Yetkili İncirli servisine gittiğimde, cihazda ufak tefek ezilme ve çizikler olduğunu, bu yüzden durumu garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler. Bahsettikleri çizikler, gözle zor görülen, çanta içinde taşınan her telefonda olabilecek kadar minimal izler olmasına rağmen, bunu bahane ederek ekran arızasını kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Ekranın kendi kendine sararması açıkça bir üretim ya da donanım sorunu olmasına rağmen, düşmeden kaynaklı olduğunu iddia eder gibi davranıp sorumluluk almadılar.

Bu arıza için benden yaklaşık 17.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Satış sırasında yıllarca garanti verip “arkandayız” denilirken, gerçek bir sorun yaşandığında ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Eğer 2029’a kadar garantim olduğu söyleniyorsa, bu garanti neyi kapsıyor, bunu kimse açıklamıyor; kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor.

Ekranın kendi kendine sararması nedeniyle telefonumun ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ayıpsız bir cihazla değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.