Samsung Z Flip 6 Katlama Ekran Arızası Garanti Reddi Ve Çelişkili Bilgi

Samsung z Flip 6 model telefonumu katlama yerinde önce piksel oluşması, ardından da aynı bölgede iki küçük siyah nokta çıkması ve bu noktaların bir hafta içinde katlama yerindeki ize yayılması sonucu dokunmatiğin tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle 19 Haziran’da İstanbul Bakırköy İncirli MTA Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonumu özenli kullanmama, çoğunlukla sadece küçük ekranını tercih etmeme ve garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, sorun düşmeye bağlı kullanıcı hatası denilerek 16.500 TL karşılığında, garanti haricinde onarılabileceği söylendi.

Bunun üzerine genel merkezle iletişime geçtim. Genel merkez, servisle görüşüp daha sonra bana dönüş yaptı ve servisin bu işlemi garanti kapsamında onaylamadığını telefonla iletti. Ancak servise cihazı teslim almaya gittiğimde bu kez tam tersine, genel merkezin onarımı garanti kapsamında onaylamadığını, bu nedenle tekrar genel merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Yani hem servis hem de genel merkez, sorumluluğu birbirine yönlendirerek net ve tutarlı bir bilgi vermedi.

Telefonumda yaşadığım bu ekran ve katlama yeri sorunlarının, kullanıcı hatasından ziyade bu modelin kronik bir problemi olduğunu, benzer şikayetlerin yorumlarda da sıkça dile getirildiğini görüyorum. Garanti süresi devam eden, özenle kullandığım bir cihaz için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve yetkili servis ile genel merkez arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ekran ve katlama bölgesindeki arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.