to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Z Flip 7 Ekran Kararması İçin Haksız Ücret Talebi
Samsung z Flip 7 model cihazımı 30 Temmuz 2026 tarihinde kullanırken, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen ekranda anlık olarak kısmi kararma meydana geldi. Ertesi gün, 31 Temmuz 2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında KVK teknik servisine götürdüm.
Bu
Serviste, cihazın üzerinde kozmetik olarak bulunan iki küçük çizik gösterilerek telefonun hasar aldığı, bu nedenle ekranın ve bataryanın zarar gördüğü söylendi. Yıllardır akıllı telefon kullanan biri olarak, geçmişte oluşmuş basit iki çizikten dolayı ekran ve batarya gibi parçaların bu şekilde arıza vermesinin mantıklı olmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma aynı gerekçe ile dönüş yapılarak yaklaşık 20.400 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı ve SMS ile fiyat onayı talep edildi.
Şikayetvar’da ve farklı platformlarda z Flip serisi cihazlarda ekran kararmasının kronik bir sorun olarak çok sayıda kullanıcı tarafından dile getirildiğini gördüm. Buna rağmen servisin, cihazdaki basit kozmetik çizikleri bahane ederek kronik olduğu açıkça konuşulan bu sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştığını düşünüyorum.
Cihazım garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadığı halde bu yüksek ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Samsung ve KVK’dan, bu arızanın kronik ekran sorunu olarak değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının kaldırılmasını ve gerekli onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung z Flip 7 marka telefonumu 31 Temmuz 2026 tarihinde normal kullanım sırasında kullanırken ekranın bir kısmında aniden kararma meydana geldi. Bunun üzerine aynı gün cihazı yetkili servise götürdüm.
Serviste cihazı incelediklerinde, telefonun üzerinde kozmetik olarak bulunan iki çizik olduğunu, bu çiziklerin ekrana zarar verdiğini ve bu yüzden garanti kapsamı dışında işlem yapılabileceğini söyleyerek 20.400 TL masraf çıkardılar. Söz konusu çiziklerin yüzeysel ve kozmetik nitelikte olduğunu, cihazı normal şartlarda kullandığımı ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Ekranda oluşan bu kısmi kararmanın garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung z Flip 7 cihazımda ani ekran kararması yaşadım, garanti kapsamında KVK servisine götürdüm. Servis, kozmetik çizikleri bahane ederek onarımı reddetti ve yüksek ücret talep etti. Değişim talebimde sonuç alamadım, sorun hâlâ devam ediyor ve mağdur edici bir durumla karşı karşıyayım.
