to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Sorununa Ücretsiz Servis Talebi
2024 yılının Aralık ayında yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Y**** B**********’dan Samsung Galaxy a05 model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana cihazın şarjı çok çabuk bitiyor ve kasasında hafif bir eğiklik mevcut. Telefonda herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum kesinlikle yaşanmadı, buna rağmen bu sorunlarla karşılaşıyorum.
Cihazımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca görüşmeme karşın hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Garanti kapsamındaki bu sorunlar için benden servis ücreti adı altında yaklaşık 3.500 TL talep edildi. Kullanıcı hatası olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen ücret istenmesi, garantinin amacını tamamen boşa çıkaran bir durumdur.
Samsung’un müşteriye bu şekilde yaklaşmasını, çözüm sunmak yerine servis ücreti talep ederek hareket etmesini kabul etmiyorum. Cihazımdaki şarj problemi ve kasadaki eğiklik sorununun garanti kapsamında incelenerek tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
