Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücretli Onarım Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Samsung TAB A9 Plus tabletimi yaklaşık bir ay kadar kullandım, çoğunlukla da kenarda duruyordu ve çok az kullandım. Bir gün cihazı şarja taktığımda bir daha hiç açılmadı, hiçbir ışık ya da titreşim tepkisi vermedi. Bunun üzerine Emaar Square Mall AVM’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Serviste cihazı incelediler ve soketin kırık olduğunu, onarım için 1370 TL ücret gerektiğini söylediler.

Cihazı neredeyse hiç kullanmadığım ve garantisi devam ettiği halde, bu şekilde garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle ve Samsung’un üst birimiyle yaptığım görüşmelerde de, sadece servisin kararının geçerli olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Faturam ve garanti belgem mevcut, tableti Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Benzer sorunları daha önce farklı Samsung cihazlarında da yaşamıştım.

Kullanmadığım ve garantisi devam eden bir cihaz için ücretli onarım talebinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz onarım, değişim veya iade talep ediyorum. Eğer çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Servis kaydımda 0 53***96 xx xx numaralı telefonum kayıtlıdır.