Garanti Kapsamındaki Tabletim İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz İletişim

Samsung TAB A9 model tabletimi yaklaşık bir süre önce sıfır olarak satın aldım. Bir hafta önce cihazın şarj almamaya başlaması üzerine garanti kapsamında servise göndermem önerildi. Cihazı servise gönderirken bana 4288318955 takip numarası verildi.

Servis sürecinde telefonla ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım, ardından WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Ancak bana herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan, doğrudan 3.027 TL’lik bir ücret talep edildi ve bu ücreti onaylamam istendi. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ücretli onarım teklif edilmesini ve yaşadığım iletişim sıkıntılarını kabul etmiyorum. Ayrıca, satın aldığım tableti 4.500 TL’ye almış olmama rağmen, neredeyse cihazın değerine yakın bir ücret talep edilmesi de beni mağdur etti.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle de doğrudan görüşemedim. Samsung’dan beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarımın sağlanması ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesidir.