Garanti Servisi Sonrası Tablet Ekranında Oluşan Çatlaklar Ve Sorumluluk Reddi

Samsung Galaxy TAB s9 tabletimi 29 Nisan’da, iç ekranında oluşan bir sorun nedeniyle garanti kapsamında Maltepe Park Carrefour SA Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Tabletimde dışarıdan herhangi bir fiziksel kırık veya çatlak bulunmuyordu; sadece iç ekranında bir problem vardı. Servisten gelen ürünü 1 Mayıs’ta teslim aldığımda, iç ekranında belirgin çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Hemen tekrar garanti servisine gönderdim. İnceleme sırasında, ekranın iç kısmındaki çatlakların garanti servisinde oluştuğu tespit edildiği halde, yetkili servis sorumluluğu kabul etmedi ve mağduriyetimi gidermedi. Üstelik, bana ek masraf çıkarılarak tablet geri gönderildi.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen de sorunum çözülemedi. Tabletim garantisi devam ettiği halde, ücretli onarım talep edilmesi ve sorumluluğun kabul edilmemesi beni mağdur etti. Tableti servise göndermeden önce kendi telefonumla çektiğim fotoğraflar da elimde mevcut.

Samsung’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.