Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonumun Donma Sorunu Çözülmedi

2025 yılının 10. Ayında Vatan Bilgisayar e5 Esenyurt şubesinden 39.999 TL ödeyerek Samsung s25 fe model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra telefonda donma problemleri başladı. Özellikle görüntülü konuşmalarda cihaz takılıyor, geri tuşu çalışmıyor, üst bildirim penceresini aşağıya indiremediğim durumlar sık sık yaşanıyor.

Sorun ilk ortaya çıktığında servisi aradığımda bana güncellemeleri yapmam gerektiği, bu şekilde kullanmaya devam edersem düzeleceği söylendi. Tüm güncellemeleri yapmama rağmen aynı donma problemi tekrar etti. Bunun üzerine cihazı Avcılar Başarı teknik servise teslim ettim. Servis, cihazda onarım yapabileceklerini söyledi ancak telefonumun sıfır olduğunu, açılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Sonrasında kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı tarafıma iade ettiler.

Cihazı teslim aldıktan sonra kullanmaya devam ettiğimde donma sorunlarının aynen devam ettiğini gördüm. Hem Samsung müşteri hizmetlerinin hem de özellikle Avcılar Başarı teknik servisin bu konuda yeterince ilgilenmediğini, sorunu geçiştirdiklerini düşünüyorum. Servise teslim ettiğimde tarafıma k626700542 kayıt numarası verildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Sıfır olarak aldığım, garanti kapsamındaki bu cihazın donma probleminin net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ayıpsız yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da donma problemi nasıl kesin çözülecekse o şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.