İç Ekranda Çizgi Sorunu Tekrar Görüldü, Garanti Dışı Ücret Talebi Haksız

Samsung Galaxy Z Fold6 cihazımın iç ekranında, daha önceki modelimde de yaşadığım kronik bir sorun tekrar ortaya çıktı. Bir önceki versiyonda aynı ekran sorunu için cihazım garanti kapsamında onarılmıştı. Yeni aldığım Galaxy Z Fold6’da da benzer şekilde iç ekranda çizgi oluştu; ancak bu çizgi, tırnak kadardı; cihazı servise götürdükten sonra büyüdü.

Cihazımı 20 Aralık 2025 tarihinde KVK Mecidiyeköy servisine 2502605584 form numarasıyla teslim ettim. Cihaz hâlen serviste bulunuyor; talep edilen ücreti kabul etmediğim için teslim almadım. Servis ve müşteri hizmetleri, kasadaki darbeden dolayı ekran arızasının garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 30.100 TL ücret talep etti. Oysa önceki modelimde aynı sorun garanti kapsamında çözülmüştü ve bu durumun kullanıcı hatası değil, kronik bir ekran problemi olduğunu düşünüyorum (tabii bu arada iç ekranda darbe yok).

Hem önceki cihazımda hem de yeni cihazımda aynı ekran arızasını yaşamama rağmen, bu kez garanti dışı denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.