Garanti Kapsamındaki Cihazıma Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımı yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Bir gün, hiçbir sebep yokken cihazda hat koptu, mikrofon da çalışmamaya başladı. Samsung yetkili servisini aradım, uzaktan tüm önerileri denedik fakat sorun çözülmedi. Tüm verilerimi yedekleyip telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm ancak yine de düzelmedi. Ardından cihazı hem Şişli hem de Bakırköy’deki Samsung yetkili servislerine götürdüm. Her iki servis de bana, ana kart ve ekranın değişmesi gerektiğini ve bunun için 30.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Bu bilgi bana sadece 10 dakika içinde iletildi.

Daha sonra Marmara Forum’da bir tamirciye danıştım. Cihazı detaylıca inceledi ve asıl sorunun ana kart içerisindeki küçük bir parçadan kaynaklandığını, bu parçanın değişimiyle 2-3 bin tl’ye çözülebileceğini belirtti. Ancak gerekli ekipman onda olmadığı için Samsung veya Eminönü’nde bu işlemin yapılabileceğini söyledi.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servislerin sadece parça satışı odaklı yaklaşımlarından ve yüksek ücret taleplerinden dolayı mağdur oldum. Samsung’dan beklentim, cihazımın gerçekten arızalı olan parçasının tespit edilip, garanti kapsamında onarılmasıdır. Bu konuda yardımcı olmanızı talep ediyorum.