Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Hasarı İddiasıyla Ücretsiz Onarım Reddi

Yaklaşık 6 ay önce, Şubat ayında Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 Edge marka telefon satın aldım. Cihazımı başından beri koruyucu kılıfla ve özenli şekilde kullandım, telefonumda gözle görülür hiçbir darbe, çatlak ya da fiziksel hasar bulunmuyor.

1 Eylül’de sabah uyandığımda telefonumun ekranı hiçbir neden yokken açılmadı. Garanti süresi devam ettiği için cihazı Samsung yetkili servisi olan Ebru Elektronik’e götürdüm. Burada ekran hasarlı denilerek garanti kapsamında işlem yapılmadığı, onarımın ücretli olacağı ve benden 17.000 TL istendiği söylendi. Arızanın ekrandan kaynaklandığı iddiasıyla bu ücreti ödedim.

Serviste önce ekran değişimi yapıldığı, sorunun çözülmediği, ardından bağlantı kablosunun değiştirildiği ve yine sorun tespit edilemediği bilgisi verildi. Israrla sormama rağmen ekranın çalıştığı söylendi. Sonrasında ana kart değiştirildiğinde telefonun çalıştığı tarafıma iletildi. Yani baştan “ekran hasarlı” denilerek benden 17.000 TL alınmasına rağmen, sorun ekran veya kablodan değil, anakarttan kaynaklanmış oldu.

Daha sonra 16–17 bin tl civarındaki ekran onarım ücretim iade edildi ancak asıl sorunum yalnızca para değil. Henüz 6 aylık, garantisi devam eden ve üzerinde görünür hiçbir darbe izi bulunmayan bir telefonun nasıl olup da başta ekran hasarı gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve ardından ana kart arızası için 45.000 TL gibi çok yüksek bir ek ücret istendiğinin teknik olarak açıklanamamış olmasıdır. Ana kart arızasının darbeye bağlı olduğunu gösteren somut bir teknik rapor ve bulgu tarafıma sunulmadı.

Yıllardır evimdeki birçok elektronik üründe Samsung markasını tercih ediyorum ancak bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk teşhisin yanlış çıkmasına rağmen, kullanıcı hatası/darbe iddiasının sürdürülmesini adil bulmuyorum.

Samsung Türkiye’den talebim, cihazımın darbe iddiası ile garanti dışı bırakılmasının yeniden değerlendirilmesi, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, ekran hasarı ve darbe gerekçesiyle verilen garanti ret kararının hangi somut teknik kanıtlara dayandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Samsung gibi dünya çapında bir markadan, müşterisinin güvenini koruyacak şeffaf ve adil bir çözüm bekliyorum.