Media Markt'ta Garanti Sonrası Ekran Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti

2024 yılında Bursa Media Markt mağazasından aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra telefonumun ekranı, hiçbir düşme veya çarpma olmamasına rağmen garanti süresi biter bitmez bozuldu ve ekranın ortasında belirgin bir çizgi çıktı. Sadece camiye girip çıktım, arka cebime koymuştum; çıktığımda ekran bozuktu. Ekran koruyucu da vardı. Cihazı aldığım Media Markt mağazasındaki görevliye gösterdiğimde, ekran değişimi için yaklaşık 12.500 TL masraf çıkacağını söylediler. Bu kadar kısa sürede, üstelik darbe almamış bir telefonda böyle bir arıza yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bundan önceki telefonum da Samsung Note Edge idi ve onun da ekranı bozulup tamamen kullanılamaz hâle gelmişti. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam, özellikle ekran kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir güvensizlik yarattı. Mağazalarda yeni telefonlar tanıtılırken çok övülüp yüksek fiyatlar istenirken, bu kadar çabuk bozulan ve iki yıl sonra adeta çöpe dönen bir ürüne para vermek bana büyük bir haksızlık gibi geliyor.

Media Markt Kocaeli müşteri masasındaki görevliyle görüştüm; ancak ekran değişimi için çok yüksek bir rakam söylenmesi dışında makul bir çözüm sunulmadı. Darbe almamış, özenle kullanılmış ve garanti biter bitmez ekran sorunu çıkan bu cihaz için, ekranın makul ve uygun bir şekilde düzeltilmesini, yüksek ücret talep edilmeden onarım ya da benzeri bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.