Garanti Kapsamında Olan Cihazımda Haksız Ekran Kırığı İddiası Ve Ücret Talebi

Samsung Galaxy A25 cihazımda donma sorunu yaşadığım için 2 gün önce Diyarbakır’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazımı teslim ettiğimde, serviste ekranı incelediler ve herhangi bir kırık olmadığını, sorun olması halinde garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler. Hatta cihaz tesliminde video çekilerek ekranın sağlam olduğu kayıt altına alındı.

Ancak daha sonra servis tarafından arandım ve cihazda ekran kırığı olduğu, bu nedenle garanti dışı kaldığı ve 3900 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa cihazımda hiçbir şekilde darbe, düşme veya kırık yoktu; cihaz kendi kendine dondu ve servise teslim ettim. Üstelik cihazım garantili ve faturasını da sundum. Serviste video ile ekranın sağlam olduğu kayıt altına alınmasına rağmen, daha sonra kırık olduğu iddia edilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.