Garanti İçinde Batarya Değişimi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Samsung Galaxy s23 fe model telefonumu 11 Haziran 2024 tarihinde N11 üzerinden Samsung Türkiye satıcısından 23.499 TL ödeyerek satın aldım. Samsung hesabımla kaydederek 28 Temmuz 2024 tarihinde aktif olarak kullanmaya başladım. Samsung Members uygulamasında da garanti başlangıç tarihim bu tarih olarak görünmekteydi ve buna göre garantimin 28 Temmuz 2026 tarihinde biteceği belirtiliyordu.

Yaklaşık son bir senedir telefonda ciddi batarya problemi yaşamaktayım. Cihaz normal kullanımda dahi yarım gün ancak dayanıyor, gün içerisinde birden fazla kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle garanti sürem bitmeden batarya değişimi için destek almak istedim.

Temmuz ayının başında Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Ancak doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyorsunuz, sadece arama kaydı oluşturulup “size geri dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatılıyor. Uzun süre geri dönüş olmayınca 30 Temmuz’da tekrar aradım, yine aynı şekilde yalnızca kayıt alındı, ancak tekrar kimse dönüş yapmadı. 10 Ağustos’ta yeniden aradığımda ise bu kez “garanti süreniz bittiğinden dolayı yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım.

Garanti sürem dolmadan önce defalarca aramama rağmen Samsung Türkiye’ye doğrudan ulaşamıyor olmam, sadece kayıt bırakmak zorunda kalmam ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleri aranma politikası yüzünden fiilen kimseye ulaşamıyorsunuz ve bu durum garanti süresinin geçirilmesine yol açıyor. Garanti devam ederken başvurduğum halde, dönüş yapılmadığı için süreyi aşmış gibi gösterilmek, açıkçası kendimi tuzağa düşürülmüş gibi hissetmeme neden oldu.

Samsung Galaxy s23 fe telefonumun batarya problemine ilişkin, garanti süresi içinde yaptığım başvurular dikkate alınarak, batarya değişiminin garanti kapsamında ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de gerçek anlamda ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.